近日，青島市公共場所衛生許可邊聊邊辦AI場景在即墨區上線試運行，標志著全市首個區級AI辦事場景落地實施。
“以前辦業務，不明白的地方要打電話咨詢才能繼續申請，現在真是好，可以邊聊天邊辦事，辦事過程舒心順暢，辦事效率也提高不少。”首批參與試運行測試的即墨區超然旅館的老板李培欣說。
業務辦理的便捷高效，得益于青島市行政審批局將智慧審批平臺接入DeepSeek大模型的舉措。
“我們聚焦政務服務‘小切口’，持續深化‘高效辦成一件事’改革，首選群眾辦件量較高的公共衛生許可，搭建場景知識庫，推出邊聊邊辦AI應用場景。”據即墨區行政審批服務局政務服務協調一科科長于垂俊介紹，該場景利用前沿技術將咨詢、辦事、評價集成于一個聊天界面，推出“有溫度、可陪伴、能辦事”的AI政務服務官，群眾可通過山東政務服務網進入“邊聊邊辦”聊天界面，即時辦理即時咨詢，大大提升辦事效率和辦事體驗，助力區級政務服務由“數字化”向“數智化”躍升。
據悉，今年以來，青島市行政審批局在青島智慧審批系統中實現了DeepSeek本地化部署，即墨區以此為契機，按照“精準、全面、詳實、易懂”原則，逐項梳理了辦理公共場所衛生許可過程中群眾常問、易混、易錯的問題，以口語化形式編寫整理，形成標準化的場景咨詢知識庫，讓企業群眾線上辦事“一問就知、一看就會、一次辦結”。
為了持續提升知識庫的時效性、準確性，即墨堅持問題導向，構建了清單管理、動態調整的優化機制，結合“我陪群眾走流程”活動，組織開展多輪測試，邀請企業群眾對流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”提出建議。“我們依據測試情況，提出優化方案，形成了問答更新、場景測試、使用反饋、服務優化的工作閉環，保障對梳理遺漏、政策變更等導致變化的內容及時反饋調整。”于垂俊說。
試點打造“邊聊邊辦”應用場景是即墨區堅持數字賦能，持續提升企業群眾辦事體驗的一個縮影。其中，該區行政審批服務局著力推動全流程數字化審批，從打造“即墨小政”企業微信政務咨詢服務品牌到創建智慧叫號平臺典型示范，從推出電子證照“云提醒”服務到將90余個事項集成28個數字化場景，“零跑腿”“零見面”已成為即墨政務服務的常態。
下一步，即墨區將繼續以“數字賦能+服務革新”為指引，深化AI等新技術在政務服務領域的應用，不斷擴展、迭代服務場景，切實推動政務服務從“能辦可辦”向“好辦易辦”轉變，不斷優化營商環境，全力提升企業群眾辦事體驗。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：王海山
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