在全國助殘日到來之際，青島城運控股公交集團(tuán)隧道巴士第七分公司以創(chuàng)新服務(wù)舉措響應(yīng)“誠載美好”品牌理念，于5月16日聯(lián)合青島中心聾校退休教師王建民開展“手語助溝通服務(wù)傳溫情”專項培訓(xùn)，為后勤人員及班組長賦能特殊群體服務(wù)技能，以實際行動推進(jìn)城市無障礙出行環(huán)境建設(shè)。

作為聾校退休教師及公益手語推廣者，王建民結(jié)合公交服務(wù)場景，精心設(shè)計課程內(nèi)容：從“您好”“請問需要幫助嗎”等日常問候語，到“請坐穩(wěn)扶好”等乘車指引，再到突發(fā)情況下的緊急求助表達(dá)，系統(tǒng)化教學(xué)覆蓋聽障乘客出行全流程需求。后勤人員和班組長們學(xué)習(xí)熱情高漲，認(rèn)真模仿每一個手勢，反復(fù)練習(xí)，力求掌握每一個細(xì)節(jié)。

“以前遇到聽障乘客只能比劃或?qū)懽郑F(xiàn)在學(xué)會了專業(yè)手語，溝通更高效，也能第一時間提供精準(zhǔn)幫助！”218路線班組長高華的反饋道出參訓(xùn)人員的心聲。此次培訓(xùn)不僅讓員工掌握了部分簡單溝通的手語，更通過角色互換體驗，深刻理解了聽障群體因溝通障礙產(chǎn)生的焦慮與不便。青島巴士以“小切口”推動“大改變”，用實際行動詮釋：無障礙出行不僅是設(shè)施的完備，更是心靈的互通與尊重的傳遞。

值得一提的是，王建民日常還長期致力于公益教育，面向社會各界開展手語教學(xué)和助殘知識普及活動。在此，青島城運控股公交集團(tuán)隧道巴士第七分公司也向廣大愛心人士發(fā)出誠摯邀請，希望更多人能夠加入到學(xué)習(xí)手語、關(guān)愛聽障群體的隊伍中來，共同營造理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會氛圍，用溫暖的手語傳遞愛與力量，讓無障礙出行之路更加暢通、更加溫暖。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  張弛

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