近日，交通運輸部辦公廳發布關于表揚2024年度成績突出的12328熱線工作單位和工作者的通報，對全國10個工作單位及48名工作者予以表揚。青島市交通運輸公共服務中心通過層層評選脫穎而出，成為十個獲評“2024年度成績突出的12328熱線工作單位”之一。

青島市交通運輸公共服務中心作為青島市交通運輸局12328熱線服務中心，全力構建“1343”運行服務體系：實施高位統籌機制、專業團隊建設、專項考核激勵“三位一體”管理架構，構建精準施策、深度研判、協同聯動、服務擴容“四維聯動”辦理模式，搭建多渠道訴求響應、業務系統動態升級、全周期運維保障“三維支撐”技術底座，全方位擦亮“交心辦·事事通”一流營商環境品牌。

在各承辦單位的密切配合下，2024年度，青島12328熱線共受理各類訴求14.36萬件，占全省受理總量的20.13%，知識庫撥測答復準確率和接通率均為100%，在12328熱線運行服務質量考核中連續兩年位居全省第一。青島12328熱線先后獲得全國交通運輸行業文明示范窗口、山東省十佳交通政務服務文明窗口、山東省成績突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業標兵崗、山東省文明單位等榮譽稱號40余項。

下一步，青島市交通運輸公共服務中心將樹牢“接得更快、辦得更實、服務更優”的工作目標，持續推進政務服務數字化轉型，探索智能工單流轉、全息數據分析與人工服務的深度融合，以更精準的數據分析賦能行業治理，打造有溫度、有速度、有力度的交通服務新標桿。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

責任編輯：李頡