4月21日，由中國旅游研究院主辦的2025中國旅游科學(xué)年會(huì)在京舉行，會(huì)上發(fā)布了《2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》及“十佳城市”榜單。青島與重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、海口、上海、秦皇島一同上榜“2024年全國游客滿意度十佳城市”，彰顯了青島在文旅領(lǐng)域的卓越成就。
自評(píng)選啟動(dòng)以來，青島連續(xù)多年入選“全國游客滿意度十佳城市”，不僅游客滿意度穩(wěn)居全國前列，更以提升旅游品質(zhì)為契機(jī)，探索出一條以游客滿意度賦能文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新之路。
青島市文化和旅游局黨組成員、副局長郭爽在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)表示：“這份榮譽(yù)屬于每一位為青島文旅事業(yè)傾注心血的奮斗者，屬于熱情好客的青島市民，更屬于所有選擇青島、信任青島的游客朋友們！”
2024年，旅游經(jīng)濟(jì)步入繁榮發(fā)展新周期，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模增長和質(zhì)量提升的預(yù)期目標(biāo)。中國旅游研究院課題組基于國家社科基金成果和“期望—滿意”理論，構(gòu)建了涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系。自2009年起，課題組面向三大旅游市場(chǎng)，在國內(nèi)60個(gè)旅游城市和27個(gè)目的地開展連續(xù)16年的調(diào)查研究。基于研究成果，課題組用游客滿意度回答了“旅游發(fā)展為什么”以及“城市旅游向哪里走”的問題。
2024年，青島全國游客滿意度綜合指數(shù)為80.91分，同比增長1.08%，保持了自2023年第二季度以來連續(xù)7個(gè)季度的上揚(yáng)趨勢(shì)，不僅上榜“全國游客滿意度十佳城市”，在旅游市場(chǎng)治理方面，對(duì)海上旅游精準(zhǔn)治理的主動(dòng)建章立制和以信用監(jiān)管“放心碼”保護(hù)游客權(quán)益等方面的創(chuàng)新舉措也獲課題組點(diǎn)贊。
青島地處山東，既有好客山東的忠厚熱情，又獨(dú)有海濱城市的時(shí)尚浪漫。面對(duì)出游需求帶來的挑戰(zhàn)，青島以豐富的旅游資源和優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)，吸引著海內(nèi)外游客。這背后離不開多維發(fā)力。
在頂層設(shè)計(jì)方面，青島建立專班攻堅(jiān)機(jī)制，凝聚全域合力。2022年，青島市啟動(dòng)旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，成立旅游品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，2024年底又成立市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，兩個(gè)小組均由書記、市長親自掛帥，形成頂格推進(jìn)態(tài)勢(shì)。
在行業(yè)主體管理方面，青島堅(jiān)持“監(jiān)管+服務(wù)”雙管齊下。建立涉旅投訴和輿情快速高效處置機(jī)制，推行信用監(jiān)管新模式，開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，確保游客權(quán)益得到充分保障。
在品牌打造方面，青島著力構(gòu)建多元化的城市文旅品牌體系。推出“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游人才品牌，打造“一部手機(jī)游青島”小程序，重點(diǎn)打造“跟著節(jié)會(huì)去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，推動(dòng)青島成為“大型演出、音樂節(jié)會(huì)集聚地”。
未來，青島將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，持續(xù)深化“以游客為中心”的發(fā)展理念，全力打造“近悅遠(yuǎn)來”的文旅標(biāo)桿城市，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
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責(zé)任編輯：王海山
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