在青島這座充滿溫情的城市，公交車不僅穿梭于大街小巷，更是傳遞愛心與文明的流動窗口。如今，“青島巴士‘i 無憂’”志愿服務團隊，正用實際行動為殘障人士的出行點亮希望之光，成為城市中一道溫暖的風景。

“i無憂” 殘障人士無障礙出行志愿服務項目自2022年1月啟動以來，致力于為殘障人士解決出行難題。青島城運控股公交集團市北巴士公司在前期調查中發現，出行一直是困擾殘障人士的大問題，平均每位公交司機每年會遇到20多次殘障人士出行不便的情況。鑒于此，一場為殘障人士打造無障礙出行環境的愛心行動拉開了帷幕。

精準幫扶，溫暖出行每一步

說起“i無憂”服務團隊的成立，還要從一件暖心的故事說起。2021年的冬日，市民王先生像往常一樣在母親的陪伴下前往青島市第三人民醫院附近做理療，十幾年前，王先生因腦出血后遺癥不得已與輪椅為伴，出行成了他很大的難題。“母親已經年過七十了，這么冷的天，還需要她老人家陪我出門，我心里很不是滋味。”王先生說道。母親年事已高，自己坐著輪椅乘車又不是很便利，這讓王先生十分苦惱。然而命運的齒輪似乎在他踏上364車廂的那一刻悄然發生了改變。12月17日開始，多位駕駛員回到分公司向領導反映王先生出行困難的情況，為了幫助王先生解決乘車難的問題，在征詢王先生與其家人意見后，市北巴士第六分公司決定集體幫扶這對母子：除了號召364路線駕駛員在日常運營中對王先生多一份關注與照顧外，分公司還特意安排了幾位志愿者為王先生提供從家門口到公交站的愛心幫扶服務。“我們志愿者周一至周六上午8點會準時上門，將王先生從家門口送上公交車。下午3點左右，王先生結束理療后，我們會等候在滄口公園站幫助其返家。”志愿者遲野磊說。

在這份精神的指引下，“i無憂”志愿服務團隊應運而生，并將助殘扶弱的精神進一步加深。考慮到像王先生這樣的殘障人士行動不便，平日出門就醫、理發、買菜都很不方便。于是，志愿者們與社區超市合作，為其提供送貨上門服務；和醫療機構協作，定期為殘障人士開展健康義診和康復指導；還與餐飲企業聯系，給殘障人士送餐。

創新模式，構建無障礙出行體系

“i無憂”志愿服務團隊在服務過程中不斷創新，打造出多種特色幫扶模式。“服務有三家”模式，將公交車廂、公交場站變成了殘障人士的溫馨港灣，讓每一位志愿者都成為殘障人士的貼心家人。在公交車廂里，志愿者們會細心地為殘障乘客提供幫助，扶他們上下車、找座位；公交場站也設置了專門的休息區域和無障礙設施，方便殘障人士候車。

“您好先生，這是我們設計的‘出行有e家’智慧幫扶平臺，如果您出行有需求，可以掃描填寫，志愿者們會為您提供上門幫扶。”志愿者劉海磊前往大鮑島向市民介紹道。 “出行有e家”平臺是專門為方便殘障人士出行而設計的。只要殘障人士有出行需求，后臺志愿者就會迅速將信息發送到聯動群，時間合適的志愿者便會在約定時間上門服務。這一平臺的呼叫成功率非常高，極大地方便了像王先生這樣的殘障人士。

針對殘障人士生活中的諸多不便，“N次方”幫扶模式將志愿服務延伸到殘障人士生活的方方面面。除了前面提到的購物、就醫、就餐等服務，志愿者們還會幫助殘障人士理發、打掃衛生等。同時，團隊積極搭建志愿服務供需對接平臺，吸引了更多社會組織和志愿者參與到關愛殘障人士的行動中來。

多方協作，凝聚愛心力量

“i無憂”項目能夠順利開展，離不開多方的協作。青島市基層社區組織積極配合，提供殘障人士的信息和需求，協助志愿者進行上門服務；青島各大媒體發揮宣傳優勢，對項目進行廣泛報道，讓更多人了解并參與到關愛殘障人士的行動中來；青島地鐵、出租汽車公司等組織也與“i無憂”團隊攜手合作，為殘障人士提供更加多元化的出行選擇。

截至目前，“i無憂”項目中的志愿服務事跡多次被眾多媒體報道，這些成績的背后，是所有志愿者的辛勤付出。

在青島，“i無憂”殘障人士無障礙出行志愿服務項目正持續散發著溫暖的力量。它不僅解決了殘障人士的出行難題，更讓社會對殘障群體給予了更多的關注和尊重。未來，“i無憂”團隊將繼續前行，不斷完善服務，為殘障人士的生活帶來更多的便利和美好，讓文明與愛心在城市中持續傳遞。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  李曉燁

責任編輯：李頡