扎根島城十八載，興業銀行青島分行一以貫之踐行“寓義于利”的社會責任理念，堅持金融向善、消保為民，以志愿服務為支點，以科技賦能為引擎，在大消保時代中逐步探索出一條“有溫度、有精度、有深度”的特色化實踐路徑。

以志愿服務守護“一老一少一新”幸福生活

“我們發現這里的孩子都非常乖巧懂事，還認真地拿出本子記錄，積極地與我們交流自己的想法，他們可愛的模樣深深地溫暖了我們。”興業銀行青島分行“興公益”志愿者說道。

興業銀行青島分行密切關注新市民群體，已連續14年堅持組織青年員工定期深入學校，投身公益，為新市民子女捐贈學習、生活日常用品，設立專屬金融知識學習實踐基地，結合鮮活案例“以案開講”，以生動形象的方式再現刷單、游戲賬號交易、冒充老師收費、冒充電商客服等多種在學生群體中多發的詐騙類型，讓學生全面了解新型校園電信網絡詐騙的常見手段、話術與防范技巧。

以志愿服務踐行社會責任、傳遞金融溫度，興業銀行青島分行的足跡已遍布島城。走進膠州康寧敬老院，會聽到興業銀行青島膠州支行員工與老人們爽朗的談笑聲。2025年已經是該行連續第七年走進康寧敬老院，義務為這里的老年人普及金融知識，踐行社會責任。為切實做好老年人安全防范教育，興業銀行青島膠州支行與當地康寧敬老院建立了常態化聯系機制。日常由支行行長帶頭，支行全體員工分小組定期走進敬老院，開展包粽子、插花、愛心義剪等活動，通過寓教于樂的方式，向老年人普及金融知識。

“保護消費者合法權益，是我們金融機構應盡的責任和義務。”興業銀行青島分行相關負責人表示，“金融知識普及不能照本宣科，方法很重要。通過形式多樣的志愿者活動，真正走到金融消費者，特別是‘一老一少一新’的生活中，將金融知識送到他們的心坎里。要用最樸實的語言講給他們聽，要經常講、時時提醒，這樣才能有效果。”

近年來，興業銀行青島分行立足區域，持續推進金融知識普及，加大宣傳力度，創新宣傳形式，組織了一系列以志愿服務為核心的金融知識普及活動。截至目前，分行轄屬機構已累計舉辦智能支付教學、防詐騙講座、金融知識沙龍、廣場舞大賽、攝影大賽等上百場活動，幫助廣大金融消費者守住自身的“錢袋子”，營造和諧金融環境，積極助力金融消保工作再上臺階。

以精準反詐守護居民“錢袋子”

在黃島寶山鎮，65歲的王桂花大娘至今記得第一次聽課的場景。“專家教我們怎么防詐騙，怎么使用手機銀行，還幫我設置了大字版，現在我輕輕松松就能用手機把轉賬辦好了。”王阿姨口中的“專家”就是興業銀行青島黃島支行的金融服務志愿者小劉。

在興業銀行青島分行，像小劉一樣的“專家”還有很多。興業銀行青島分行著力打造了一支能用“鐵腳板”走進社區、市場、學校、企業、田間地頭的專業隊伍，以“聯絡員”“宣傳員”“參謀員”的角色，搭建“宣講站”、舉辦“宣講會”，結合轄區內發生的實際案例，向青少年、中老年、新市民用“大白話”講解詐騙分子的常見形式和作案特點，提醒市民不輕易相信陌生人的話，樹立金融風險防范意識。

“千萬別信陌生人的‘好事兒’！”這不，前幾天來到興業銀行青島市北支行的蘇先生急得滿頭大汗，非要取現5萬元“隨份子”。銀行柜員王海霞一查賬戶，發現錢是從網貸平臺借的，瞬間警覺起來。原來，蘇先生被社交軟件上的“高收益理財”騙了，還想著繼續充值“賺大錢”。王海霞和民警組成“勸阻小分隊”，40分鐘里擺事實、講道理，終于讓蘇先生醒悟：“差點把血汗錢搭進去！”

線下“鐵腳板”走街串巷，線上則依托總行企業級數字化智能反欺詐平臺“火眼金睛”識風險。興業銀行青島分行督促轄內機構運用數字化、智能化技術手段，通過系統精準研判、精確打擊、精細操作、精心服務，做到對欺詐風險早發現、早識別、早處置，構建全方位精準防控體系架構。興業銀行青島分行持續秉承電信網絡詐騙“資金鏈”精準治理思維理念，不斷提升綜合技防能力，在疑似受害人出現異常轉賬等可疑行為觸發系統預警后，工作人員將第一時間向客戶了解具體情況并開展反詐防騙風險提示，同時通過警銀協同聯動機制，將風險預警情況同步公安機關，協助公安機關開展預警勸阻工作，全力保護客戶資金安全。

近年來，興業銀行青島分行將打擊治理電信網絡詐騙作為一項重要任務，持續完善全方位、多層次的反詐體系，不斷加強員工培訓，力爭做到多問、多查、多看、多想，同時，強化警銀聯動，通過加強信息共享、聯合開展反詐宣傳等方式，不斷提升客戶的反詐意識和防范能力。自年初以來，興業銀行青島分行全力保護客戶資金安全，已成功勸阻多名客戶向詐騙分子轉賬，先后受到即墨公安分局和市北公安分局的表揚。

“天上不會掉餡餅，低投入高回報都是套路！”興業銀行青島分行相關負責人也提醒市民，要保持理性思考，不要輕信非官方渠道推廣的投資理財App，特別要警惕網絡上各類標榜“低投入、高收益、無風險”的投資理財項目，謹防被騙。

展望未來，興業銀行青島分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，深化金融創新，增強科技賦能，提升服務質效，致力于為金融消費者提供更加優質、便捷、安全的金融服務。

青島財經日報/首頁新聞記者 李菁

責任編輯：王海山