家住青島市黃島區大盧家灘社區的74歲獨居老人劉大爺，前些年因患眼疾視力降到幾乎為零，行動很不方便。中國銀行西海岸新區分行營業部工作人員黃夢婷在銀行柜臺前遇到轉賬困難的劉大爺后，協調網點提供上門服務。后來，延伸至一對一“結對子”模式，開展一系列志愿服務，志愿者也從黃夢婷1人發展到分行營業部的6名同事。新年伊始，中國銀行客服熱線95566先后接到劉大爺的表揚電話6次。

“雙向奔赴”的故事背后，是青島打造金融消保志愿服務“全時在線”的不懈努力。2024年9月，青島金融監管局結合轄區實際，與多部門聯合印發《關于推動青島市金融消保志愿服務隊伍建設的意見》（以下簡稱《意見》），推動金融消保領域志愿服務組織化、常態化、精準化運行。

上下協同，構建“金融消保+社會工作+志愿服務”新模式

聯合市委社會工作部成立金融消保志愿服務隊，組織開展“消保縣域行”活動，把易學、管用的金融知識送到村前屋后、田間地頭。青島各金融監管支局也成立了縣域金融消保志愿服務分隊，深入農村、社區、校園、企業、商圈等區域，通過知識講解、案例剖析、定制化服務等方式，普及防非反詐常識和理性投資知識，幫助基層群眾解決實際問題。

“這一舉措，將金融監管機構的專業強項與社工部門的組織優勢充分結合起來，下沉金融教育宣傳重心，加強一線力量，豐富活動形式，滿足基層群眾的金融需求。”青島市委社會工作部有關負責人說。

面向受眾，搭建“知識普及+權益保護+志愿服務”新體系

經過“金融教育宣傳月”活動的積累沉淀，青島金融監管局大力推動轄區銀行保險機構全面發展金融消保志愿服務，《意見》要求銀行保險機構以消保條線為主體，逐步組建包括金融從業人員、法律人士、社會愛心人士等群體的金融消保志愿服務隊伍。

“志愿服務重在常態、難在長效，關鍵要形成固化機制。”青島金融監管局相關負責人在調研論證階段，收集到類似的建議20多條，“我們照單全收，從組織建設、財務管理、考評機制等方面制定措施，推動打造規范專業的志愿服務團體。”

《意見》提出，將金融知識普及作為主責主業，常態化開展金融知識教育宣傳活動，提高民眾金融素養和風險防范意識；將金融消費者權益保護作為重要內容，深入社區、學校、企業、商超宣講法規、征求意見和咨詢答疑，提高公眾維權意識；將金融服務和社會公益相結合，推動金融為民、便民、惠民從思路理念變為實際行動。

《意見》印發后，轄區銀行保險機構迅速響應，截至目前，全市已組建金融消保志愿服務隊259支，注冊志愿者3886人，開展消保志愿服務活動2259場次。特別是春節期間，各機構紛紛開展“移動金融服務攤位”“春節護航、一路平安”等志愿服務，惠及轄區約78萬名群眾。

常態長效，完善“管理培訓+正向激勵+質效評估”新機制

《意見》要求，各機構明確組織架構和整體規劃，確定志愿服務的重點方向，建立健全財務管理機制，推動隊伍建設管理正規有序。建立激勵機制，對志愿者的服務記錄、考核評價等信息進行管理，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，廣泛宣傳先進事跡和奉獻精神，增強志愿者的榮譽感和成就感。定期組織交流活動，提供培訓和學習機會，提高志愿者的專業素養和服務能力。

“成立金融消保志愿服務隊，開展規范、專業、持續的金融教育宣傳和志愿服務，對于推動金融知識更廣泛、更直接地觸及人民群眾，從源頭預防和化解各類矛盾糾紛具有重要意義。”青島金融監管局有關負責人表示。“下一步，將制定評估辦法，對金融消保志愿服務活動開展實效進行評估，努力打造金融消保志愿服務新高地。”

青島財經日報/首頁新聞記者 李菁

責任編輯：王海山