“大家好，青島醫保，一生守護，歡迎大家來到青島醫保直播間……”作為青島市醫保局探索創新醫保服務、全面提升政務服務便利度的重要舉措，“青島醫保直播間”自2023年10月份每周三晚7點半至8點半開播以來，已累計播出44場，每場一小時，超25萬名觀眾參與，解答群眾問題9000余個，精準專業的分析答疑收獲點贊28萬余次。

“青島醫保直播間”

醫療保障是減輕群眾就醫負擔、增進民生福祉、維護社會和諧穩定的重大制度安排，涉及每位參保人的切身利益，群眾關注度高。為了更直觀、及時、廣泛地服務百姓，青島市醫保局主動適應群眾需求，變群眾找政策為醫保找群眾，借助“政務+直播”服務新模式，遴選業務骨干，化身“網絡主播”，在“青島醫療保障”微信視頻號平臺，與線上網友及參保人親切互動，針對大家提出的醫保政策、經辦問題，“面對面”實時進行現場答疑解惑。

掃碼關注青島醫療保障視頻號

為了提高解答質量，用最簡潔的語言指導參保人最便捷地享受最全面的醫保待遇，“青島醫保直播間”直播團隊在每次直播前，都會梳理分析近期群眾關心關注的醫保熱點問題、高頻辦理事項，做好最充分的準備。直播后，工作人員會及時整理當天咨詢量大的問題形成直播問答，在微信公眾號發布，為未參與直播的群眾提供政策及辦事指導。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：王海山