今年以來(lái)，青島市印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能深化“高效辦成一件事”若干措施，明確將“殘疾人服務(wù)一件事”納入全市“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新推進(jìn)“殘疾人服務(wù)一件事”工作，8月19日至21日，青島市殘聯(lián)黨組書(shū)記、理事長(zhǎng)張艷，副理事長(zhǎng)李玉欣、康海東、宋宗濤、左文斌，帶隊(duì)分赴全市10個(gè)區(qū)（市）開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，全面排查、認(rèn)真剖析“殘疾人服務(wù)一件事”辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，推動(dòng)流程、材料、時(shí)限等再改進(jìn)、再提升。

21日上午，在萊西市人民醫(yī)院的服務(wù)窗口，沽河街道向陽(yáng)嶺村村民萬(wàn)先生正在申請(qǐng)辦理殘疾人證。張艷一行全程陪同走流程，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并認(rèn)真記錄其家屬對(duì)殘疾人服務(wù)事項(xiàng)的滿(mǎn)意度。“前腳填好申請(qǐng)表，后腳就有人帶你去做評(píng)定，評(píng)殘結(jié)果出來(lái)以后，也不用自己跑腿，代辦員會(huì)提供‘代辦’服務(wù)，辦好殘疾人證后給送上門(mén)，前后一共花了不到半小時(shí)，真是方便多了！”萬(wàn)先生的子女表示，“殘疾人服務(wù)一件事”給殘疾人辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便捷。

隨后，張艷一行人前往水集街道黨群服務(wù)中心，陪同代辦員辦理重度殘疾人居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，了解完整的辦事流程，并查看工作人員對(duì)“殘疾人服務(wù)一件事”辦理事項(xiàng)的熟練程度。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。市殘聯(lián)各路工作人員分別進(jìn)行線上走流程，親身體驗(yàn)通過(guò)“愛(ài)山東”APP和“山東省人民政府”網(wǎng)站申請(qǐng)殘疾人證新辦、困難重度殘疾人家庭無(wú)障礙改造、殘疾兒童康復(fù)救助等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)際感受線上辦理是否順暢，內(nèi)容設(shè)置和窗口設(shè)置是否合理；詳細(xì)了解了服務(wù)窗口的運(yùn)行模式以及還有哪些流程存在著操作困難等。

通過(guò)這次走訪，進(jìn)一步提升了“殘疾人服務(wù)一件事”的知曉度，全面梳理了殘疾人服務(wù)工作中存在的難點(diǎn)和堵點(diǎn)。下一步，全市將進(jìn)一步規(guī)范“殘疾人服務(wù)一件事”的各項(xiàng)工作，對(duì)各區(qū)（市）亮點(diǎn)突出的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)梳理并加以推廣，持續(xù)優(yōu)化線上辦事流程，提高愛(ài)山東”APP和“山東省人民政府”網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)的使用率，打通殘疾人服務(wù)“最后一米”，讓廣大殘疾人成為“殘疾人服務(wù)一件事”的最大受益者。

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責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香