隨著我國持續優化外籍人員來華政策措施的逐項落地，外籍人員來華旅游逐步升溫，溫潤宜人、碧海藍天的青島吸引了大量的外國游客游覽賞玩。近期一個忙碌的下午，浙商銀行青島分行營業部即將結束營業，正當柜員們準備日終盤庫時，大廳里來了一位行色匆匆的金發碧眼的外國客戶，口中一直呼喊“Change RMB please！”。營業部外籍客戶接待專員立即接待了該位客戶，經詢問了解該客戶叫Arturs，來自拉脫維亞，此行是來中國旅游，飛機晚點剛到青島，天色漸晚，該客戶手上只有歐元現鈔，急需兌換人民幣辦理酒店入住及解決用餐問題。

營業主管立即安排人員為客戶辦理現鈔兌換，根據客戶需求僅用了10分鐘即為客戶辦理完成歐元兌換人民幣業務，當客戶拿到人民幣時，喜悅之情溢于言表，忍不住對柜臺內的柜員豎起了大拇指。服務專員向Arturs先生介紹到，浙商銀行青島分行營業部支持歐元、美元等主要貨幣的外幣兌換服務，ATM均支持VISA、MasterCard支取人民幣，并給他留下了營業部柜臺的聯系電話，告知其在青島如有外幣兌換需求可隨時聯系。Arturs先生對我行熱情便利的服務表示非常滿意，不停地說“THANKS ！”

據悉，浙商銀行青島分行持續加強外幣兌換便利化服務，多措并舉提升外幣兌換服務品質。一是指定英語口語水平較高的柜員為外籍客戶接待專崗，編寫并熟悉英文版外幣兌換服務話術，演練外籍客戶外幣兌換服務場景；二是明確外幣兌換人民幣現金渠道，配備足額的小面額鈔券；三是張貼、擺放雙語業務辦理流程指南、服務意見簿等，確保外籍客戶外幣兌換零障礙，充分體驗青島支付服務優良環境，增強對外籍人員來青旅游、學習、工作和投資興業的吸引力。

青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬

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