青島12月的天氣呈現“斷崖式”降溫，但地鐵工作人員始終心懷熱情，用暖心、細致的服務，溫暖著每一位出行的乘客。近日，彩虹車站——地鐵青島北站收到一通表揚電話，背后的故事暖人心田。
12月6日14:47，地鐵1號線青島北站站臺崗工作人員在巡視站臺時發現一位老人臉色蒼白地躺在站臺座椅上，由于擔心老人身體狀況，兩名工作人員立即主動上前詢問情況。老人向工作人員表示自己身體不適，由于實在無法坐立，便只能躺在椅子上緩解不適。了解老人身體狀況后，站臺崗工作人員立刻聯系車站控制室，兩位值班站長接到消息后立即攜帶醫藥箱趕至現場，耐心地詢問老人情況：“阿姨，您是哪里不舒服嗎？是否需要我們為您撥打120急救電話？能告訴我們家屬的電話嗎？可以和我們說說看，我們一定盡全力為您解決！”
地鐵1號線青島北站
老人看著兩位值班站長焦急緊張的臉龐，向他們表示自己無需撥打120，稍后會有家人來接。經溝通后得知，老人剛從醫院看病回來，其兒子將她送至地鐵站座椅稍作休息，隨后自己前往醫院取藥，預計一個小時之后前來匯合。在等待兒子的過程中，因為身體不適無法坐立，只能在座椅上躺著休息緩解不適。了解情況后，現場工作人員分工明確，迅速在現場設立屏風、準備熱水并將值班時用的折疊床拿至站臺鋪開讓老人休息。
望著工作人員忙碌的身影，老人熱淚盈眶，臨別之際，她緊緊地握著工作人員的手表示感謝。事后，老人在表揚電話里感動的說道：“在這個寒冷的冬季，感受到地鐵工作人員的服務溫度，感受到來自青島的大愛。”
今年5月，青島地鐵針對青島北站、青島站、膠東機場站、紅島火車站、膠州北站等交通樞紐站屬性，推出“綠波暢達”系列服務，為有特殊需求的乘客提供輪椅無礙護送、助力值機等暖心服務，解決旅途中遇到的出行難題。冬季上線“防寒套餐”服務，不斷提升乘客出行幸福指數，溫暖守護乘客的每一次出行，持續擦亮“暢達幸福”品牌。
青島財經日報/首頁新聞記者 李雯
責任編輯：王海山
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