近日，客戶王女士來到浙商銀行青島分行營業部咨詢銀行卡掛失補卡業務，經了解，王女士所要掛失的為其父親于老先生的銀行卡，卡內余額60000元人民幣，現于老先生因病住院昏迷，無法親自來柜面辦理掛失補卡業務，其女兒急于支付醫藥費前來網點咨詢是否可以代為補卡取款。
考慮到于老先生無法明確表達自己的真實意愿，結合現金用款的緊迫性，柜面人員立即向營業主管反映情況，根據總行下發的《浙商銀行特殊客戶特殊場景服務實施細則》相關內容，營業主管與客戶就實際情況和所需證明材料進行充分溝通，同時克服柜面業務量繁多及人員緊缺的困難，即刻調配兩名柜員為客戶啟動上門延伸服務。10月23日中午12時30分，兩名營業人員趕赴醫院病房，核實證明材料并拍攝留存核實錄像后，協助客戶當面簽署風險承諾函并為客戶辦理掛失補卡業務。王女士補卡取款后對青島分行營業部向表達由衷的感謝，客戶及醫護人員對分行向特殊人群提供高效專業的服務給予高度肯定。
浙商銀行青島分行營業部一直秉持用心服務，用服務傳遞溫暖的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急。每一個小小的故事背后，都離不開我們對高效溫馨服務不懈的追求。今后，浙商銀行青島分行營業部將一如既往為客戶提供優質高效的溫馨服務，讓客戶感受到廳堂工作人員飽滿的服務熱情和優良的服務品質。
青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬
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