8月28日，青島市2023年城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作啟動會議在青島市交通運輸局召開,這標志著我市軌道交通線網(wǎng)將迎來新的一輪服務(wù)質(zhì)量檢驗。城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量與乘客出行體驗切實相關(guān)，是運營企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn)。自2019年7月1日《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》實施以來，市交通運輸局按要求每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評價，并根據(jù)工作實際不斷細化優(yōu)化相關(guān)要求。
啟動會現(xiàn)場
城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價包括乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價和運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價三個部分。今年的服務(wù)質(zhì)量評價工作安排較往年更加細致，2023年乘客滿意度評價工作將分三次開展，跨越夏、秋、冬三個季節(jié)，評價指標更加科學，問卷數(shù)量及覆蓋面也有所增加，屆時希望市民朋友們多多參與。服務(wù)保障能力評價在啟動會后開始，邀請來自全國6個城市、有著豐富軌道交通運營實踐經(jīng)驗的8名專家為我市軌道交通服務(wù)質(zhì)量把脈，實地檢查車站將不少于全部車站的35%。運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價將在次年1月份開展，屆時將對全年指標按評價辦法要求直接對標評分。總體評價結(jié)果將在2024年年初在市交通運輸局網(wǎng)站發(fā)布。
目前我市共有城市軌道交通運營線路8條，其中地鐵線路7條，運營里程315公里，設(shè)148座運營車站；城陽有軌電車示范線1條，運營里程8.77公里，設(shè)12座運營車站。今年以來，我市軌道交通線網(wǎng)客運量逐步攀升，最高日客運量達224.43萬人次，8月份以來，日均客運量達176萬人次。隨著線網(wǎng)規(guī)模的擴大、客運量的提升，廣大乘客對運營服務(wù)工作也提出更多要求和意見建議。相信通過此次服務(wù)質(zhì)量評價工作，我市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量將得到進一步鞏固和提升，廣大乘客將得到更加安全、可靠、便捷、舒適的出行服務(wù)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 楊志堅 通訊員 邵男 侯選一
責任編輯：王海山
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