海上旅游再創(chuàng)新高  青島旅游集團精心服務(wù)創(chuàng)佳績

旅游旺季期間，奧帆中心吸引了眾多游客前來游覽。8月12日，青島旅游集團旗下海洋集團游船業(yè)務(wù)單日接待人次14677人，總業(yè)績完成101.72萬元，首次單日營收突破一百萬元，創(chuàng)下單日營業(yè)額最高紀(jì)錄。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。今年，面對開放的旅游市場，海洋集團開拓創(chuàng)新，牢牢把握市場動態(tài)作出科學(xué)戰(zhàn)略部署，制定一系列舉措。在現(xiàn)場設(shè)施方面，在奧帆中心區(qū)域各重要要道點位，量身定制海洋集團地推售票亭、售票集裝箱、售票車等地推售票處，共計8處。定制安裝品牌專屬遮陽傘，設(shè)計制作宣傳折頁，安排設(shè)計乘船專用接駁車。

在現(xiàn)場服務(wù)方面，一線票務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向游客提供更高水平售票服務(wù)，通過規(guī)范統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一話術(shù)，在區(qū)域內(nèi)建立青島海上游船官方品牌形象，對現(xiàn)場游客地推轉(zhuǎn)化起到明顯助推作用；一線服務(wù)人員扎實做好客戶服務(wù)工作，耐心解決游客問題，不斷提升游客滿意度；各點位檢票及安保人員堅守崗位，做好游客秩序維持工作，保證游客正常有序登船。

在運力保障方面，調(diào)度工作人員指揮全局調(diào)配調(diào)控船舶運力，監(jiān)控航道內(nèi)船舶的安全航行。船長、船員們堅守崗位履職盡責(zé)，為乘客服務(wù)，舍小家為大家，扛起了旺季游客運輸?shù)闹厝危辉诿總€碼頭站點，工作人員耐心解答旅客咨詢的問題，指引乘客保障客人需要，隨時解決各種各樣的突發(fā)狀況，從不喊苦、喊累；后勤保障人員認(rèn)真做好一線支援工作，保證游船正常、安全運轉(zhuǎn)。

海洋集團全體工作人員齊心協(xié)力，不斷完善各項服務(wù)，使得經(jīng)營業(yè)績持續(xù)、穩(wěn)健增長，最終創(chuàng)下佳績。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  董承芳

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