為樹立流動窗口新形象，全面提升服務(wù)質(zhì)量水平，近日，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司開展服務(wù)“新花young”培訓(xùn)活動，在這個夏天為乘客的美好出行做“乘法”。
公交窗口的服務(wù)禮儀培訓(xùn)
在溫馨巴士順達(dá)分公司會議室內(nèi)，第九屆“我是好講師”大賽全國三十強(qiáng)、溫馨巴士公司人力資源處處長張鑫嶸為駕駛員培訓(xùn)了文明用語、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、安全行車等多方面為駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓駕駛員深入了解如何做一名禮儀得體、端莊大方的優(yōu)秀公交人，讓游客體驗(yàn)日益提升的公交品質(zhì)出行。參加培訓(xùn)的612路駕駛員孫成虎說：“以前只知道要‘微笑待客’，卻不知內(nèi)在深層含義，小到標(biāo)準(zhǔn)的微笑，大到向乘客之所想，發(fā)現(xiàn)乘客需求及時伸出援手，這次的培訓(xùn)收獲很多。”
張鑫嶸為駕駛員做培訓(xùn)
微笑讓服務(wù)更貼心
“微笑是一種尊重，是一種鼓勵，更是一種境界，微笑服務(wù)不僅快樂自己，還能感染他人?！碑?dāng)天，在靈山衛(wèi)公交樞紐站，工作人員楊家順正在為駕駛員們做著“微笑服務(wù)”的講解工作，讓市民乘客的每次出行都感受到溫馨暖心。據(jù)了解，除了做好“微笑服務(wù)”，隧道分公司所屬路隊(duì)安全稽查人員還會對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查，包括路檢路查、監(jiān)控檢查等，確保文明服務(wù)在各線路落地、落實(shí)，全面提高溫馨巴士服務(wù)質(zhì)量，給乘客提供一個“安全、舒適、溫馨、便捷”的乘車環(huán)境，將“賦能城市發(fā)展，服務(wù)美好出行”的使命延續(xù)，為百姓出行添彩。
工作人員“微笑”服務(wù)乘客
雙語服務(wù)與國際化接軌
在468路小西湖站點(diǎn)的車廂內(nèi)，隨車“導(dǎo)游”曲悅用流利的英語與外國游客進(jìn)行對話。曲悅稱：“青島作為國際化旅游城市具有很強(qiáng)的包容性，大量外語的學(xué)習(xí)為有需要的外國游客提供服務(wù)，是468線路一項(xiàng)新的服務(wù)舉措?！?/p>
曲悅為乘客提供“導(dǎo)游式服務(wù)”
據(jù)了解，468路隊(duì)相關(guān)人員自發(fā)成立“導(dǎo)游小組”，通過前期踩點(diǎn)，整理設(shè)計(jì)并印刷了途經(jīng)景點(diǎn)介紹畫冊放置在車廂內(nèi)，還安排專人在每天9:30-11:00跟隨營運(yùn)車廂，向游客講解468路沿線青島特色景點(diǎn)的相關(guān)介紹，推出中英文雙語口頭播報“導(dǎo)游式”服務(wù)，助力青島旅游旺季。不僅如此，“導(dǎo)游小組”內(nèi)部對公交年輕駕駛員人群開展基礎(chǔ)性旅游景點(diǎn)英文介紹培訓(xùn)，其中包括常用英文禮貌用語、日常情景對話等，還結(jié)合公交運(yùn)行服務(wù)特點(diǎn)、支付方式、上下車、重要景點(diǎn)等英文對話輔導(dǎo)。
溫馨巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公交作為社會服務(wù)窗口行業(yè)，公交人得體的言行舉止更是城市文明的體現(xiàn)，通過理論、實(shí)操和新舉措相結(jié)合，有效地規(guī)范和改善公交駕駛員的文明形象。下一步，溫馨巴士公司將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，為乘客出行提供更加文明優(yōu)質(zhì)的公交乘車服務(wù)。
青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 尹瑩瑩
責(zé)任編輯：林紅
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