某網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出“僅退款”模式，初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但在運(yùn)行過程中，卻成了個別消費(fèi)者惡意獲取不正當(dāng)利益的途徑，借此薅商家“羊毛”，退款不退貨。近日，青島市即墨區(qū)人民法院鰲山法庭成功調(diào)解一起某網(wǎng)絡(luò)購物平臺商家起訴消費(fèi)者惡意退款的買賣合同糾紛案件。
據(jù)了解，2022年11月，郭某通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在陳某經(jīng)營的美妝個護(hù)店花費(fèi)219元購買一組洗護(hù)套裝，陳某在發(fā)貨前拍攝發(fā)貨視頻并通過在線留言發(fā)至郭某。郭某收貨后向陳某發(fā)送多張產(chǎn)品外包裝變形的圖片，給予差評，并申請僅退款不退貨。陳某發(fā)現(xiàn)郭某發(fā)送的圖片有的拍攝時間為兩年前，且并非同一場景下拍攝。為此，陳某向快遞驛站調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)郭某取貨時該包裹完好。陳某在聯(lián)系郭某協(xié)商無果后，遭郭某投訴，被該網(wǎng)絡(luò)購物平臺扣除貨款并以服務(wù)態(tài)度為由扣款200元。陳某不服，遂訴至即墨法院。
為減輕當(dāng)事人訴累，承辦法官王冬梅在征得雙方當(dāng)事人同意后，通過互聯(lián)網(wǎng)開庭審理此案，并在開庭前組織當(dāng)事人進(jìn)行證據(jù)交換與質(zhì)證。經(jīng)法官釋法明理，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，郭某同意向陳某賠償400元并當(dāng)場履行，陳某自愿撤訴。
在此，法官提醒廣大消費(fèi)者，在日常生活中，可合理利用平臺規(guī)則維護(hù)權(quán)益，但切勿利用平臺規(guī)則為個人謀取不正當(dāng)利益，一旦訴諸法律，可能“僅退款”就會變成“多賠錢”。另外，網(wǎng)絡(luò)購物平臺通常也為商家提供了申訴通道，當(dāng)商家遭遇惡意下單等情形時，可以通過平臺申訴或者使用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉瑞東 通訊員 王安娜
責(zé)任編輯：林紅
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