青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)群眾“心口”

為提高行政審批效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年，青島西海岸新區(qū)各鎮(zhèn)街都組建了幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)、群眾提供保姆式服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)有力度更有溫度。

在青島西海岸新區(qū)珠海街道，有一支由160名村（社區(qū)）干部和便民服務(wù)大廳工作人員組成的“幫辦團(tuán)”，他們將“靜止式”的窗口變成“移動(dòng)式”的服務(wù)，不僅能幫辦代辦，還能上門(mén)辦、“跨界辦”，部分涉及其他鎮(zhèn)街的業(yè)務(wù)也是能辦則辦，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)群眾“心口”。

上門(mén)服務(wù)

7月3日一大早，張金玉就提著公文包來(lái)到珠海街道便民服務(wù)大廳，公文包里裝滿(mǎn)了辦理民政救助所需的材料。還未到上班時(shí)間，他便在門(mén)口翻閱材料等待。

幫辦代辦

張金玉是珠海街道溧水村大溧水網(wǎng)格治安主任，也是街道“幫辦團(tuán)”成員。從大溧水網(wǎng)格到街道便民服務(wù)大廳，驅(qū)車(chē)需要近半個(gè)小時(shí)，幾乎每周他都會(huì)往返一次。“從前都是等著村民來(lái)找，現(xiàn)在是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)村民有沒(méi)有要辦理的業(yè)務(wù)，可以幫著跑。”張金玉說(shuō)。

今年，珠海街道從每個(gè)社區(qū)、網(wǎng)格選取3名業(yè)務(wù)水平高、工作責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的工作人員成立“幫辦團(tuán)”，開(kāi)展“親情式”服務(wù)，為群眾提供社會(huì)保險(xiǎn)、人口計(jì)生、福利救助、最低生活保障等民生保障類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為群眾紓困解難。

“村干部替我提交材料，免得我來(lái)回跑了，真方便！”家住大溧水網(wǎng)格的張茂升今年65歲，不久前，他要到街道便民服務(wù)中心提交民政救助申請(qǐng)材料。了解到張茂升腿腳不便，張金玉主動(dòng)上門(mén)為他準(zhǔn)備材料，并幫他提交申請(qǐng)。“這真是貼心服務(wù)，太感謝了。”張茂升告訴記者，沒(méi)想到工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，自己不用出門(mén)就能辦成事。

能辦盡辦

“我母親要辦理靈活就業(yè)補(bǔ)貼，但她的戶(hù)籍在海青鎮(zhèn)，我們不太會(huì)申請(qǐng)，咱街道可以幫忙指導(dǎo)一下嗎？”

“可以的，您只需要準(zhǔn)備好相關(guān)申請(qǐng)材料，我們就可以直接幫您辦理。”

7月2日上午10時(shí)，市民王燕來(lái)到珠海街道便民服務(wù)大廳，想為母親辦理靈活就業(yè)補(bǔ)貼。“正常來(lái)說(shuō)，這個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)到我母親的戶(hù)籍所在地辦理，但她最近沒(méi)空回去，我抱著試一試的心態(tài)來(lái)到這里，沒(méi)想到這么順利就辦好了。”看到“已辦理完成”的手機(jī)短信，王燕掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)，“多虧了珠海街道便民服務(wù)大廳的‘幫辦團(tuán)’，短短15分鐘，就辦完了本應(yīng)一上午才能辦完的業(yè)務(wù)。”

時(shí)刻把群眾的需求放心上，想方設(shè)法為群眾提供便捷服務(wù)，是珠海街道便民服務(wù)大廳的宗旨。幫辦員王曉告訴記者，經(jīng)常會(huì)有不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程的群眾來(lái)大廳，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后，才知道業(yè)務(wù)應(yīng)該到戶(hù)籍所在地辦理。

“遇到這種情況，我們遵循‘能辦盡辦’的宗旨，盡可能讓居民少跑腿、不跑腿。”王曉說(shuō)，類(lèi)似靈活就業(yè)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，幫辦員可以幫市民在系統(tǒng)中提交相關(guān)材料，再聯(lián)系戶(hù)籍所在地審核，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

這種“跨界辦”服務(wù)大大提升了市民的滿(mǎn)意度，如今，珠海街道便民服務(wù)大廳可謂“門(mén)庭若市”，經(jīng)常有街道轄區(qū)以外的居民來(lái)這里辦事。

一對(duì)一輔導(dǎo)

如今，走進(jìn)珠海街道便民服務(wù)大廳，“幫代辦”專(zhuān)員活躍在各個(gè)角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、事項(xiàng)指導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)、換證取證等各項(xiàng)服務(wù)。

“到了大廳后，‘幫代辦’專(zhuān)員特別熱心，主動(dòng)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)。”正在辦理業(yè)務(wù)的市民王明忠說(shuō)，從流程宣導(dǎo)、材料整理到業(yè)務(wù)辦理，“幫代辦”專(zhuān)員提供專(zhuān)業(yè)高效的一對(duì)一輔導(dǎo)，讓他很快理清了辦理思路。“如今，來(lái)窗口辦事不再‘霧里看花’。”

“來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的有很多老年人，他們有的沒(méi)有智能手機(jī)，不能網(wǎng)上申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，我們就幫助他們進(jìn)行登記申請(qǐng)，對(duì)不熟悉辦理流程的老人，我們就耐心引導(dǎo)，盡量減少等待時(shí)間，提高工作效率。”便民服務(wù)大廳工作人員盧海云告訴記者。

線下服務(wù)無(wú)死角，線上服務(wù)不打烊。珠海街道還推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖查”，利用微信小程序推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等高頻業(yè)務(wù)電子化審批，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)受理審核、外網(wǎng)查詢(xún)獲取、全流程可視化辦理。

以小見(jiàn)大，見(jiàn)微知著。從“面對(duì)面”窗口受理到“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，蘊(yùn)含著珠海街道政務(wù)服務(wù)理念的大變革。“下一步，我們將繼續(xù)充實(shí)幫辦代辦事項(xiàng)清單，不斷完善政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)線上平臺(tái)。”珠海街道便民服務(wù)大廳主任張大偉表示，珠海街道將不斷延伸服務(wù)觸角，確保幫辦代辦工作落在實(shí)處、成在細(xì)處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的“‘珠’事便捷·‘海’納萬(wàn)商”服務(wù)品牌。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?范鎮(zhèn) 通訊員 董梅雪

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