燃氣聯(lián)結(jié)千家萬戶，為居民和工商用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的燃氣供應(yīng)，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。為進一步規(guī)范燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)行為，提升燃氣服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，近日，青島市城市管理局制定了《燃氣服務(wù)事項一本通》，規(guī)范了居民用戶和工商用戶兩個全生命周期燃氣服務(wù)事項的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各燃氣經(jīng)營企業(yè)制定本單位服務(wù)事項一本通，并在線上線下進行公開，切實增強服務(wù)便利度、透明度，提升用戶燃氣服務(wù)體驗感、獲得感。
《燃氣服務(wù)事項一本通》包含安裝、開通、改裝、繳費、維修、銷戶等4個報裝項目和9個日常服務(wù)項目，涵蓋了用戶從安裝燃氣管道設(shè)施至不再使用燃氣的全過程，并延伸至燃具的安裝、維修服務(wù)，明確了服務(wù)項目的申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等。
與之前制定的燃氣服務(wù)規(guī)范相比，主要有以下三個方面特點：
一是新增四個服務(wù)項目，實現(xiàn)燃氣全生命周期規(guī)范服務(wù)。著眼燃氣使用全流程服務(wù)，新增了銷戶服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；加強用氣企業(yè)開通后的規(guī)范服務(wù)，增加了非居民用戶設(shè)施改裝服務(wù)項目；根據(jù)部分燃氣經(jīng)營企業(yè)提供燃具銷售及服務(wù)的實際，新增了燃具安裝、維修兩個延伸服務(wù)項目。
二是完善服務(wù)流程要素，實現(xiàn)全部服務(wù)項目工作標(biāo)準(zhǔn)化。對每個服務(wù)項目新增了辦理條件、申請材料、申請方式、工作流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)六個要素。通過明確辦理條件，減少行業(yè)隱形壁壘，實現(xiàn)燃氣服務(wù)應(yīng)辦盡辦；通過明確申請材料及信息共享獲取材料方式，實現(xiàn)用戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路；通過增設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市民中心等線上線下申請渠道，進一步為用戶辦事提供便利；通過明確工作流程，實現(xiàn)辦理過程全透明，加強社會服務(wù)監(jiān)督；通過明確收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，清理規(guī)范行業(yè)收費，切實減輕用戶負擔(dān)。
三是進一步減環(huán)節(jié)、壓時限，提升燃氣服務(wù)便利度。按照簡約高效的原則，將燃氣開通服務(wù)由4個環(huán)節(jié)優(yōu)化為受理、預(yù)約時間掛表與開通2個環(huán)節(jié)，辦理時限由4個工作日壓縮至1.5個工作日；將居民用戶燃氣管道設(shè)施改裝服務(wù)辦理時限由2個工作日壓縮至1.5個工作日。
《燃氣服務(wù)事項一本通》一覽圖
《燃氣服務(wù)事項一本通》是燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)的重要指導(dǎo)性文件，將有效促進燃氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。青島市城市管理局將重點對燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定、公開、培訓(xùn)、落實情況開展全面督導(dǎo)檢查，確保規(guī)范、高效、便民的服務(wù)規(guī)范落地生根、開花結(jié)果，助力優(yōu)化營商環(huán)境，惠及島城廣大市民，為青島市打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市貢獻城管力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉
責(zé)任編輯：李賽男
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