“五一”小長(zhǎng)假如期而至，不論是出游欣賞美景還是宅家休養(yǎng)生息，大家都沉浸在愉快的假期生活中。而對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)的一線(xiàn)工作者來(lái)說(shuō)，“五一”更是勞動(dòng)者的節(jié)日，他們?cè)谄椒驳膷徫簧希梅?wù)創(chuàng)造美好生活，在一路奮斗中見(jiàn)證并參與著時(shí)代發(fā)展。
兩代人接力創(chuàng)業(yè)，以服務(wù)創(chuàng)用戶(hù)口碑
郭志生和郭保佑是一對(duì)父子，也是家電服務(wù)創(chuàng)業(yè)路上攜手并肩的“戰(zhàn)友”，在河南省信陽(yáng)市息縣這座中原小城中，他們經(jīng)營(yíng)了一家日日順?lè)?wù)網(wǎng)點(diǎn)，已陪伴當(dāng)?shù)厝?0多年。
日日順場(chǎng)景服務(wù)師郭保佑（左）和郭志生（右）
“父親”郭志生今年61歲，90年代初通過(guò)自學(xué)維修技術(shù)，在鎮(zhèn)上開(kāi)了一家小小的家電維修部，為周邊鄰里維修電視機(jī)、收音機(jī)等大小家電。2003年，郭志生加入日日順，成為一名場(chǎng)景服務(wù)師，后在日日順平臺(tái)的支持下，成立了息縣第一家日日順?lè)?wù)網(wǎng)點(diǎn)，為息縣及周邊用戶(hù)提供冰箱、洗衣機(jī)等大家電的送貨、安裝及維修服務(wù)。
在那個(gè)交通和信息技術(shù)都不太發(fā)達(dá)的年代，郭志生努力練習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，每天早出晚歸，有時(shí)還會(huì)把故障機(jī)器帶回家研究。郭志生回憶說(shuō)：“那時(shí)老式電視機(jī)的電路板有上百個(gè)零件，想要找到具體損壞的地方，就必須一個(gè)個(gè)測(cè)試。”在持續(xù)的平臺(tái)培訓(xùn)和日復(fù)一日的工作中，郭志生積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不僅得到了用戶(hù)的認(rèn)可，也被評(píng)為當(dāng)?shù)氐闹赂粠ь^人。
郭志生（右）在為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)師傳授服務(wù)技能
在“兒子”郭保佑眼中，父親是個(gè)勤勤懇懇又踏實(shí)能干的人，他對(duì)待工作的熱情也在潛移默化中深深影響著身邊人。郭保佑大學(xué)期間正好趕上家電行業(yè)快速發(fā)展，日日順也開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)深入了解，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)非常有前景。于是，2009年大學(xué)畢業(yè)時(shí)，郭保佑堅(jiān)定地選擇了回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
郭保佑創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)是從做一名普通的日日順場(chǎng)景服務(wù)師開(kāi)始的。電話(huà)預(yù)約、搬運(yùn)裝車(chē)、送貨上樓、入戶(hù)安裝、溝通用戶(hù)……真實(shí)的服務(wù)工作遠(yuǎn)沒(méi)有想象中容易。郭保佑抱怨過(guò)，但從沒(méi)放棄過(guò)。他希望自己跟父親一樣得到認(rèn)可，下決心“一定要把事情做好”。慢慢地，郭保佑從跟人上門(mén)的“小郭學(xué)徒”變成了能獨(dú)當(dāng)一面的“小郭師傅”，在服務(wù)過(guò)程中也收獲了越來(lái)越多用戶(hù)的肯定。
2015年，郭保佑完全接手了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)，但“守業(yè)”并不是他的目的，“發(fā)展”兩個(gè)字一直在他的規(guī)劃中。彼時(shí)家電服務(wù)品類(lèi)、服務(wù)內(nèi)容都在發(fā)生變化，用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的形式及需求也隨之改變。于是，郭保佑成立了息縣第一家場(chǎng)景服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)從“小郭師傅”到“小郭老板”的蛻變，開(kāi)始從傳統(tǒng)送裝服務(wù)向更多新的服務(wù)場(chǎng)景試水。
在父與子兩代人的共同努力下，息縣日日順?lè)?wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷發(fā)展壯大，先后獲得誠(chéng)信售后示范單位、3A級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位等榮譽(yù)，服務(wù)范圍也從息縣拓展到整個(gè)鄂豫皖區(qū)域。
二十年“變”與“不變”，見(jiàn)證傳承與創(chuàng)新
在郭志生和郭保佑父子創(chuàng)業(yè)的二十年中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，家電服務(wù)行業(yè)在翻天覆地的“變化”中，也有著一些始終如一的“不變”。
時(shí)代在變，專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)精神不變。創(chuàng)業(yè)多年，郭志生堅(jiān)信“技術(shù)才是鐵飯碗”，也將自己堅(jiān)守的服務(wù)精神傳給了新一代的日日順場(chǎng)景服務(wù)師。“我們既要滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，也要對(duì)得起自己的良心”，這是老郭在培訓(xùn)新人時(shí)常說(shuō)的話(huà)。他表示，自己帶出來(lái)的徒弟有100多人，遍布鄂豫皖地區(qū)，很多人回到家鄉(xiāng)開(kāi)設(shè)了自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將便捷的家電服務(wù)送入更多用戶(hù)家中，也將日日順的口碑進(jìn)一步擴(kuò)大。
技術(shù)在變，提供及時(shí)、高效服務(wù)的初心不變。隨著信息化技術(shù)水平提升，日日順打造了各種智能化工具，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)。“比如，過(guò)去師傅都是憑自己經(jīng)驗(yàn)手工規(guī)劃服務(wù)路線(xiàn)，耗時(shí)不說(shuō)還可能繞路或堵車(chē)。現(xiàn)在就可以通過(guò)系統(tǒng)一鍵排定，科學(xué)選擇路線(xiàn)，提升服務(wù)效率”，郭保佑解釋說(shuō)。為了跟上日日順數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，老郭也在跟兒子學(xué)習(xí)使用各種智能管理及服務(wù)工具。他們還建立了用戶(hù)微信群，進(jìn)一步拉近與用戶(hù)的距離，快速回應(yīng)各種需要。
郭保佑為用戶(hù)提供家電送裝服務(wù)
場(chǎng)景在變，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念不變。伴隨消費(fèi)升級(jí)，家電、家居等大件商品品類(lèi)增多，傳統(tǒng)服務(wù)中的“送達(dá)”已由服務(wù)的終點(diǎn)變?yōu)槠瘘c(diǎn)，家電清洗、移機(jī)以及家居產(chǎn)品拆舊送新等場(chǎng)景定制服務(wù)應(yīng)需而生，這也對(duì)場(chǎng)景服務(wù)師的服務(wù)能力提出了更高要求。郭保佑積極帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)師傅參加日日順定期組織的服務(wù)培訓(xùn)，每周組織案例復(fù)盤(pán)，分析服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案，持續(xù)拓展全品類(lèi)的服務(wù)技能，以更好回應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)需要。
立足開(kāi)放、創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，以“老郭和小郭”為代表的兩代日日順場(chǎng)景服務(wù)師在平臺(tái)的賦能下不斷提升。老一代場(chǎng)景物流服務(wù)師腳踏實(shí)地，夯實(shí)技術(shù)與口碑；新一代場(chǎng)景物流服務(wù)師敢想敢干，闖出新天地。
兩代人始終堅(jiān)守著以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念，與日日順供應(yīng)鏈一起成長(zhǎng)，為用戶(hù)創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)，也充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。在時(shí)代的變革中，他們用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著平凡人的奮斗故事，展現(xiàn)著新時(shí)代勞動(dòng)者的別樣風(fēng)采。
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責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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