陌生人進小區AI識別預警、設備故障自動派單維修、居民家中一鍵報警……在青島萬科新都會1907小區，依靠小區的物業指揮中心，這些智慧生活場景已經變成現實。智慧社區在增進居民福祉、提升城市品質方面發揮著重要作用，科技讓生活更便利之余，也解決了小區諸多“看不見”的安全隱患。

走進青島萬科新都會1907小區的指揮中心，映入眼簾的是一面電子大屏：小區出入口的安全員核實外來人員身份、電梯內有人試圖推電動車上樓、游樂區玩耍的兒童在追逐嬉戲……101個畫面輪番切換。這個45平米的房間是整個小區的“智慧大腦”，24 小時輪流值班，除了園區關鍵區域可視，還包含樓宇對講、電梯對講、客戶服務、報事報警等。

小區物業負責人董海云介紹到，設備房作為小區的硬件管理核心，是小區的“心臟”。除了24小時監控的后臺設備，指揮中心還承擔了消防信息接收與異常問題核查的職責。“監控探頭、煙霧探測器、消防攝像頭等設備都被接入指揮中心。在后臺，工作人員可以查看每個監控及傳感器的情況，隨時掌握小區消防安全動態，基本實現小區公共區域和樓戶的全覆蓋安全監測。” 董海云介紹道。小區里所有的設備設施都有“身份證”，通過信息系統為每臺設備設施形成二維碼標簽，后臺即可顯示設備的基礎信息，并自動形成工單，定時定量派發給現場維修人員，極大地提高了設施設備維護效率。

青島萬科新都會1907小區，是萬科物業以科技手段支持設備設施良好運行的縮影。在萬科物業武漢遠程數字運營中心，調度著全國2000個以上的項目，對在管空間現場的人、資產、設備設施進行遠程運營管理。全國各地的傳感器、攝像頭、智慧通行系統、自助服務終端等等所有智能設備的數據，都會匯聚于此，進行高效的處理和反饋。例如，當有緊急告警或需求信號時，調度人員可30秒內核查告警信號的來源、位置、類型做好判斷，利用定位調動就近人員接單并處理，處理人員10分鐘到達現場，同步處理進展信息，提醒處置人員處理后觀察無異常后進行關單。4小時未完成時，調度主管跟進處理，8小時未完成時調度專家跟進處理。

相比于其他服務管理部位，小區內各類設備設施相對隱蔽，維護保養效果很難被直接感知。但“隱秘的角落”的維護，也是一項重要工作，物業人員通過專業的設備管理，使小區各種設施處于最佳運營狀態。萬科物業運用科技手段解決小區安全隱患，智能硬件讓維養、突發應對更敏捷，流程標準化讓設備設施養護常態化，智慧社區更舒適、更安全。

青島財經日報/首頁新聞記者 劉國棟

責任編輯：林紅