陌生人進小區(qū)AI識別預(yù)警、設(shè)備故障自動派單維修、居民家中一鍵報警……在青島萬科新都會1907小區(qū)，依靠小區(qū)的物業(yè)指揮中心，這些智慧生活場景已經(jīng)變成現(xiàn)實。智慧社區(qū)在增進居民福祉、提升城市品質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用，科技讓生活更便利之余，也解決了小區(qū)諸多“看不見”的安全隱患。
走進青島萬科新都會1907小區(qū)的指揮中心，映入眼簾的是一面電子大屏：小區(qū)出入口的安全員核實外來人員身份、電梯內(nèi)有人試圖推電動車上樓、游樂區(qū)玩耍的兒童在追逐嬉戲……101個畫面輪番切換。這個45平米的房間是整個小區(qū)的“智慧大腦”，24 小時輪流值班，除了園區(qū)關(guān)鍵區(qū)域可視，還包含樓宇對講、電梯對講、客戶服務(wù)、報事報警等。
小區(qū)物業(yè)負責人董海云介紹到，設(shè)備房作為小區(qū)的硬件管理核心，是小區(qū)的“心臟”。除了24小時監(jiān)控的后臺設(shè)備，指揮中心還承擔了消防信息接收與異常問題核查的職責。“監(jiān)控探頭、煙霧探測器、消防攝像頭等設(shè)備都被接入指揮中心。在后臺，工作人員可以查看每個監(jiān)控及傳感器的情況，隨時掌握小區(qū)消防安全動態(tài)，基本實現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域和樓戶的全覆蓋安全監(jiān)測。” 董海云介紹道。小區(qū)里所有的設(shè)備設(shè)施都有“身份證”，通過信息系統(tǒng)為每臺設(shè)備設(shè)施形成二維碼標簽，后臺即可顯示設(shè)備的基礎(chǔ)信息，并自動形成工單，定時定量派發(fā)給現(xiàn)場維修人員，極大地提高了設(shè)施設(shè)備維護效率。
青島萬科新都會1907小區(qū)，是萬科物業(yè)以科技手段支持設(shè)備設(shè)施良好運行的縮影。在萬科物業(yè)武漢遠程數(shù)字運營中心，調(diào)度著全國2000個以上的項目，對在管空間現(xiàn)場的人、資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施進行遠程運營管理。全國各地的傳感器、攝像頭、智慧通行系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等等所有智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，都會匯聚于此，進行高效的處理和反饋。例如，當有緊急告警或需求信號時，調(diào)度人員可30秒內(nèi)核查告警信號的來源、位置、類型做好判斷，利用定位調(diào)動就近人員接單并處理，處理人員10分鐘到達現(xiàn)場，同步處理進展信息，提醒處置人員處理后觀察無異常后進行關(guān)單。4小時未完成時，調(diào)度主管跟進處理，8小時未完成時調(diào)度專家跟進處理。
相比于其他服務(wù)管理部位，小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施相對隱蔽，維護保養(yǎng)效果很難被直接感知。但“隱秘的角落”的維護，也是一項重要工作，物業(yè)人員通過專業(yè)的設(shè)備管理，使小區(qū)各種設(shè)施處于最佳運營狀態(tài)。萬科物業(yè)運用科技手段解決小區(qū)安全隱患，智能硬件讓維養(yǎng)、突發(fā)應(yīng)對更敏捷，流程標準化讓設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護常態(tài)化，智慧社區(qū)更舒適、更安全。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉國棟
責任編輯：林紅
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