今年的政府工作報告中提到

積極應對人口老齡化

推動老齡事業和養老產業發展

健全殘疾人關愛服務體系

近年來

鐵路部門不斷改善旅客乘車體驗

優化12306系統功能

持續開展適老化和無障礙化改造

為老年人和障礙人士購票提供便利

一起看看這些

便民利民惠民服務舉措吧！

新客規讓重點旅客出行更便捷

今年1月1日起實施的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》中，明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。

可以通過鐵路12306App或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務預約。車站工作人員接到預約后，會根據重點旅客出行日期、車次、進出站服務需求等，提供“一對一”定向幫助，讓旅客全程無憂。

殘疾軍人如何購買優待票？

持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。

鐵路12306App上線愛心版模式

2021年9月，鐵路12306App上線了愛心版模式，對字體和排版進行適配，界面具有大字體、大圖標、高對比度等特點。

在標準版模式內，旅客也可以根據需求，自行設置字體大小和對比度。同時，鐵路12306技術人員對App內容進行信息無障礙標準改造，使用者可通過手機讀屏功能獲取界面詳細內容。

人工窗口全部支持現金購票

鐵路各車站依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導。同時，所有人工窗口全部支持現金購票，部分車站還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客等重點旅客辦理現金購票、改簽等業務。

60歲以上老人坐火車優先安排下鋪

鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。

△圖中旅客為60歲以上老年人

盲人可以攜帶導盲犬進站乘車嗎？

視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章，或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。旅客進站、乘車時，需主動出示殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查。

無障礙設施讓出行無憂

各大火車站內，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無障礙電梯。

△重點旅客候車室

△母嬰候車室

△軍人候車室

在部分車站的候車區內，開設重點旅客候車室、母嬰候車室、軍人候車室，環境整潔、服務到位。

在檢票口設置綠色通道，為重點旅客提供人工檢票服務，同時安排重點旅客提前檢票進站，并聯控站臺工作人員做好重點關注及安全防護。

有了這些無障礙設施和服務

讓出行變得更加便捷順暢

為鐵路部門這些

便民利民惠民系列舉措

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來源：中國鐵路

責任編輯：李頡