“有一分熱，發一分光，不必等待火炬。”

這是魯迅先生曾在《熱風》中寫過的一句話。保險行業，正是這樣一個散發光與熱、溫暖人世間的行業。作為金融體系的三大支柱之一，保險業不僅是改善民生的有力支撐，更對社會的穩定發展負有重大責任。于保險業而言，其對于社會的責任不應僅局限于創造利潤和納稅捐贈等經濟方面責任，其更深刻的內涵是要充分利用金融機構在經濟社會發展中的特殊優勢和影響力，用實際行動承擔起守護人民美好生活的重任。

信泰保險自創立之初就積極投身公益事業，支持和參與包括捐款賑災、捐資助學、志愿服務等在內的各類慈善公益活動。

一、助力健康中國發揮保險保障主業優勢

日前，中國保險行業協會發布了《2021中國保險業社會責任報告》，數據顯示2021年至2022年6月，保險業為一線疫情防控人員等捐贈保險保額超過6000億元，相關賠付近7億元；開發新冠專屬保險產品及擴展新冠責任保險產品超過1000個，累計提供復工復產類保險保障保額超過4萬億元。

在抗“疫”這場持久戰中，全行業都付出了不懈努力，信泰保險也迎難而上，通過擴展責任、保險捐贈、善款捐贈、防疫物資捐贈等多種形式助力戰“疫”。疫情發生后，信泰保險多次擴展數十款產品的新冠肺炎責任，為助力復工復產，信泰保險針對不同人群推出專屬贈險，做“疫”線戰士的堅強后盾，保障每個家庭的安心。

近年來，“全面推進健康中國建設”“積極應對人口老齡化”等國家戰略已逐漸受到保險行業的重視。信泰保險積極響應國家號召，在健康醫療、養老保險保障等方面積極探索，研發過程中不斷優化新產品供給，有效緩解“看病難”、“養老難”等社會痛點問題，從不同角度滿足消費者多層次的保險保障需求。

據了解，成立15年期間，信泰保險還為各類體育運動無償提供保險保障服務總保額累計超過兩百億元，為“健康中國”發展戰略的落地貢獻綿薄之力。

二、科技持續賦能打造全流程極致服務

全面提升保險服務中的客戶體驗也是社會責任的關鍵一環。信泰保險持續構建智能化服務平臺，以科技賦能保險全流程的服務升級。

截至2021年底，信泰保險官微已支持9項查詢和32項自助保全業務辦理服務，智能機器人可實現7*24小時不打烊的“空中柜面”云服務。

聚焦理賠環節，信泰保險持續迭代線上自助理賠功能，用戶隨時隨地可通過“信泰保險官微--理賠服務”上傳理賠資料，便捷提交理賠申請，查詢理賠進展。目前，信泰保險100%出險用戶均可在線報案，除身故外的其他出險用戶均可在線申請理賠。2021年，信泰保險在線報案人數同比增長275%，在線申請人數同比增長545%。

為解決老年人面臨的“數字鴻溝”，信泰保險公司官網及官微上線了“網站無障礙”“長輩模式”功能專區，老年客戶通過登記號碼來電系統可精準識別并轉人工接聽。智能IVR功能于2022年1月上線至今，共服務老年客戶7820人次，老年客戶滿意度100%

三、專注民生安康多措并舉傳播愛心正能量

信泰保險自2010年9月成立志愿者協會以來，積極投身社群公益活動，凝聚愛心力量，用“初心”點亮公益道路上的微光。

每年3月5日，遍布18個城市的信泰志愿者就自愿組成愛心獻血團隊，開展無償獻血公益活動；面對秋冬的嚴寒及夏季的酷暑，志愿者們會為環衛工人、街道服務人員、防疫志愿者等送去基礎防疫物資和應季物資補給；每逢重陽節、中秋節、春節等中國傳統佳節，各地志愿者紛紛走進弱勢群體社區、養老院、福利院等，通過精心準備的互動節目和慰問禮品，為老人與孩子送上真誠關切與愛心物資。

信泰保險通過每一次切實行動，將溫暖向四方進行傳遞。10余年間，信泰保險直接公益捐款累計超過1000萬元。

四、倡導人文關懷以實際行動打造公益品牌

當下，傳統文化的價值正在被越來越多的人認知。信泰保險公司已成功舉行七屆少兒國學文化節，通過少兒書畫大賽、才藝展示秀、國學主題講座等豐富多彩的形式，推動和普及少兒國學文化教育，弘揚傳統文化，提升文化自信。

最新一屆的少兒國學文化節于2021年4月25日在海南省三亞市舉辦，活動期間，累計收到參賽作品2.3萬余件；線上微站總瀏覽量近17萬人次；全國賽區總決賽網絡投票數高達655萬余票，在行業內外掀起學習學習和推廣國學文化的熱潮。