青島市首家“智稅e+”辦稅服務廳正式啟用

11月23日下午，國家稅務總局青島市嶗山區稅務局舉行“智稅e+”辦稅服務啟動儀式，全市首家“智稅e+”辦稅服務廳正式啟用。打造高效便捷、智能專業的辦稅服務廳，是青島稅務部門深化“精細服務”的重要內容和有效載體，也是積極落實“三民”服務的生動體現。“智稅e+”辦稅服務廳深度融合5G、大數據、人工智能等前沿科技，囊括了智能識別區、智能導稅區、雙屏互動區、健康體檢區、互動體驗區等9大功能區域，實現“全場景智慧化”，為納稅人帶來“智能專業、雙向互動、問辦一體”的辦稅新體驗，為嶗山區再添一張嶄新名片。

講解員為參與活動人員介紹主要功能區

在“科技范”滿滿中體驗智能化“新稅感”

進入“智稅e+”辦稅服務廳，“智能導稅區”映入眼簾。在這里，多功能人臉識別設備實時監控進廳人數，自動采集納稅人信息，只需一張身份證即可實現智能取號，并同步提供專屬信息提醒服務，便于納稅人實時掌握辦稅流程及進度。

在“智能辦稅區”，定制化的涉稅體檢報告可一鍵打印企業涉稅信息，納稅情況、信用等級變動情況、未辦結事項提醒等一目了然，納稅人可根據指標情況定期“復查”，保持“健康”狀態。

“真沒想到企業也有體檢報告了。”青島盛駿業商貿有限公司的辦稅人員王春霞說，“根據報告中的未辦結事項，我抓緊完成了本期稅費申報，真貼心！”

在“沉浸式”互動中實現“學問辦”相融合

在“雙屏互動區”，19臺“智稅管家”整齊劃一。納稅人在下屏登錄電子稅務局后，上屏隨即切入操作輔導視頻，實現“下屏操作、上屏輔導、雙屏協同”。

“以前都是委托代理公司辦稅，今天自己來辦理。對照著上屏的視頻教程，沒一會兒我就把業務辦完了。”嶗山區睿杰俊商行業主蔡俊杰對便捷的辦稅流程贊不絕口。

視頻遠程辦稅是“智稅管家”的另一大“王牌功能”。該功能集語音交互、遠程視頻于一體，納稅人遇到操作瓶頸時，點擊“一鍵咨詢”即可實現稅務專家遠程“一對一”輔導、“面對面”解惑。

拍張照片即可定制稅務明信片，稅收政策隨時加入購物車，辦稅時參與趣味知識競答……在“互動體驗區”，4面嶄新的一體化觸摸屏，以游戲互動的形式激發納稅人學稅、知稅、懂稅的興趣，實現“納稅人學堂”在智慧辦稅區的延伸。“今天意外收獲一張稅務明信片，感覺很有意思，以后我也會多多學習稅務知識。”一位和媽媽一起來辦稅的小朋友開心地說。

在“軟文化”氛圍中沐浴服務“便民風”

“問需求、辦實事、快辦結、解難題”，這是“智稅e+”“迎上去”服務理念。“熱心、關心、貼心、精心、耐心、細心”六心導稅工作法融入“為納稅人繳費人辦實事”的初心，不斷優化納稅服務軟環境，夯實金牌服務軟文化。“每次來辦稅，稅務人員都是手把手教學，貼心的服務讓我感覺非常暖心。”青島嶗農食品有限公司的辦稅人員張萍對辦稅廳的服務豎起了大拇指。

除此之外，“智稅e+”辦稅服務廳精心打造“欣欣向榮”青年服務品牌，積極發揮青年干部的主體力量，擦亮“全國青年文明號”示范名片，把尊重、關愛、理解、細致的服務理念融入到辦稅繳費輔導流程，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造溫馨融洽的征納氛圍。

今年以來，嶗山區稅務局乘借“智慧稅務助發展 惠企利民穩增長”便民辦稅的春風，以“智稅e+”辦稅服務廳啟用為契機，致力打造智能辦稅樣板廳，助推納稅服務由單一向綜合、由傳統向智能轉變，形成“稅務資源圍著納稅人轉”的新常態。

青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 孫欣欣