11月17日，青島市交通運輸局召開熱線工作調度會，傳達青島市2022年第三季度熱線辦理工作調度會的工作要求，研究提高熱線辦理滿意率、問題解決率的工作舉措。會議通報了今年以來青島市交通運輸局熱線辦理情況，城市交通處、執法支隊依次交流了熱線辦理工作經驗，局機關有關處室、局直有關單位逐一發言，交流了熱線辦理工作中的重點難點問題。

青島市交通運輸局熱線辦理工作調度會現場。

政務服務便民熱線是解決企業群眾急難愁盼問題的重要平臺。在熱線辦理過程中，要提高站位，增強大局意識。各處室、單位不要把熱線辦理工作看作本處室、本單位的事，甚至是某一承辦人員的事，而是要站在青島市交通運輸局的高度，以高姿態、大局觀來謀劃、解決群眾反映的實際問題，確保群眾訴求落實到位。

要平視群眾，做到換位思考。在熱線辦理中要摒棄形式主義、官僚主義作風，從群眾的切身利益出發，急群眾之所急，憂群眾之所憂，切實解決群眾急難愁盼的揪心事、煩心事。

要加強銜接，防止推諉扯皮。既要加強內部職能部門職責銜接，搞好分工協作，樹立全局一盤棋理念；又要加強與其他相關政府部門溝通銜接，對相關法律法規進行深入研究，搞好協同配合，避免相互推諉。

要優化措施，做到獎優罰劣。充分利用交通運輸行業企業信用考核評價，將正向引導與反向懲治相結合，對提供優質服務的企業和從業人員實行“掛牌”鼓勵，加強宣傳引導，對漠視侵害群眾利益的行為依法依規進行懲治。

政務服務便民熱線不僅是塑造政府形象的重要窗口和接受群眾監督的重要平臺，更是交通運輸工作的宣傳陣地和培養鍛煉年輕干部的“磨刀石”，要在熱線辦理工作中考驗行政能力，深耕為民情懷，提升工作水平，錘煉實干擔當。

多措并舉，全面提升辦理質效。明確做好熱線工作不僅是民生問題，更是政治責任。增強抓好熱線辦理工作的使命感，充實辦理力量，完善辦理機制，切實把熱線辦理工作放在心頭、抓在手里、扛在肩上。

綜合研判，建立健全長效機制。要結合熱線辦理中發現的薄弱環節和群眾普遍關心的熱點難點痛點堵點問題，研究制定“治根本、管長遠”的辦法措施，從根本上、制度上解決問題。通過緊急事項馬上辦、特殊事項綠色通道辦、典型事項高位推動辦、復雜事項協同聯動辦，爭取“一個訴求解決一類問題，一個案例治理一類現象”，從源頭上減少投訴量，扎扎實實展現出工作成效。

全力攻堅，實現“兩個85%”考核目標。對不滿意訴求和未解決事項要實行銷號管理，逐一攻堅，滿意率和問題解決率都要達到85%以上。工作中要注意方式方法，既要講政策又要講溫度，充分溝通解釋到位，堅持以精誠所至、金石為開的態度和作風，想方設法征得群眾的理解和認可。

動態管理，加強知識庫建設。建立熱點政策迅速反應和知識庫高效動態更新機制，形成發現、答復、更新、共享的良性循環，發揮知識庫的整體功能和實際效能。各承辦單位要主動梳理，常態化報送相關政策和知識問答，進一步提高即時答復率和辦理效率。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉

責任編輯：崔現香