聞令而動(dòng)練為戰(zhàn)，厲兵秣馬正當(dāng)時(shí)。一場(chǎng)特殊的國(guó)慶“大練兵”儀式正在上演。近日，日日順供應(yīng)鏈“金牌場(chǎng)景服務(wù)師全國(guó)大練兵”正如火如荼進(jìn)行，全國(guó)近20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師踴躍報(bào)名參加海選。
本次活動(dòng)旨在為全國(guó)場(chǎng)景物流服務(wù)從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、權(quán)威的理論與實(shí)操培訓(xùn)，綜合考察包括家電清洗、家居送裝一體化等場(chǎng)景物流核心服務(wù)項(xiàng)在內(nèi)的服務(wù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)一批技能卓越、服務(wù)意識(shí)出眾的專(zhuān)業(yè)金牌場(chǎng)景服務(wù)師，全力保障大件物流服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升場(chǎng)景服務(wù)師素質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
日日順供應(yīng)鏈金牌服務(wù)師全國(guó)大練兵鄭州分賽場(chǎng)
爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)
從行業(yè)整體來(lái)看，家電、家居等大件商品的電商滲透率正在逐年攀升，傳統(tǒng)的“送裝分離”模式已無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)需求。但由于缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝人員素質(zhì)良莠不齊、不按時(shí)上門(mén)、安裝不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題頻出，也成為行業(yè)在用戶(hù)體驗(yàn)維度的痛點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范式的“送裝一體”服務(wù)成硬性需求。作為中國(guó)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場(chǎng)景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈通過(guò)此次金牌場(chǎng)景服務(wù)師全國(guó)大練兵，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可視化服務(wù)流程，撕掉行業(yè)“不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、不專(zhuān)業(yè)”的標(biāo)簽，提升場(chǎng)景服務(wù)師的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
其中在鄭州分賽場(chǎng)的比賽過(guò)程中，參賽場(chǎng)景服務(wù)師們沉著冷靜、全力協(xié)作、發(fā)揮出色，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和高超的安裝技能展現(xiàn)出日日順場(chǎng)景服務(wù)師的良好形象和風(fēng)采。據(jù)悉，比賽包括理論考試、實(shí)操比賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，不但涉及實(shí)機(jī)安裝、家電清洗等操作技能，還對(duì)家居、家電、健身等行業(yè)的大件商品理論知識(shí)、消費(fèi)者服務(wù)理念以及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容作了重點(diǎn)考核。
現(xiàn)場(chǎng)一位考官表示，“比賽現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬到用戶(hù)家安裝場(chǎng)景，像油煙機(jī)、書(shū)桌、跑步機(jī)等安裝產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取出題，難度較高。此外，真正的金牌場(chǎng)景服務(wù)師綜合素質(zhì)要高，因此比賽除了實(shí)機(jī)操作比試，還設(shè)立了理論競(jìng)賽環(huán)節(jié)，最終以‘儀容儀表、安裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、用戶(hù)口碑’五大維度評(píng)選出金牌場(chǎng)景服務(wù)師。”
鄭州場(chǎng)景服務(wù)師安裝技能比拼
“這次金牌場(chǎng)景服務(wù)師全國(guó)大練兵外練形象、內(nèi)練素質(zhì)，讓我們對(duì)‘以用戶(hù)為中心’的理念和服務(wù)規(guī)范有了更加深刻的認(rèn)知，對(duì)個(gè)人職業(yè)技能也有很大提升，我有信心在以后服務(wù)中給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)！”來(lái)自河南鄭州的場(chǎng)景服務(wù)師樊師傅表示道。
以場(chǎng)景物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
不有百煉火，孰知寸金精，尤其是物流從業(yè)者，更需時(shí)刻錘煉服務(wù)用戶(hù)的基本功。而“大練兵”正是全國(guó)日日順場(chǎng)景服務(wù)師的“百煉火”。
此次日日順供應(yīng)鏈金牌場(chǎng)景服務(wù)師全國(guó)大練兵，不僅能為用戶(hù)提供真正標(biāo)準(zhǔn)化的大件送裝及家電清洗服務(wù)，讓物流服務(wù)行業(yè)亂象無(wú)處遁形，還能為企業(yè)制定規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)各方共創(chuàng)共贏，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
依托線(xiàn)上、線(xiàn)下觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)及近20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師，日日順供應(yīng)鏈搭建起場(chǎng)景物流服務(wù)生態(tài)圈，主動(dòng)感知用戶(hù)基于客廳、廚房、浴室、臥室、陽(yáng)臺(tái)等生活場(chǎng)景需求，與卡薩帝、宜家、黑白調(diào)等行業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源方共創(chuàng)定制化居家服務(wù)場(chǎng)景解決方案，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景價(jià)值、生態(tài)價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值的差異化賦能。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為場(chǎng)景物流生態(tài)品牌的日日順供應(yīng)鏈，以先行者姿態(tài)與行業(yè)上下游深度融合，以技能比武大賽為依托，探索行業(yè)家電家居安裝與家電清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。深耕服務(wù)體驗(yàn)，挖掘無(wú)限可能，未來(lái)，日日順供應(yīng)鏈將通過(guò)樹(shù)立服務(wù)新標(biāo)桿，不斷進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，引領(lǐng)場(chǎng)景物流服務(wù)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?高奕靜
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