4月25日上午，一位滿頭白發(fā)的老人在行政服務(wù)大廳二樓轉(zhuǎn)了一圈后，走到了青島農(nóng)商銀行膠州新城支行的柜臺前，顫動地將一封自己手寫的感謝信送到了會計主管李春欣的手中，“我要感謝農(nóng)商銀行的活雷鋒，幫了我們的大忙，我今天專程來送感謝信的”。

這趟專程而來的送信路，溢滿了老人和家屬真心感謝銀行工作人員上門服務(wù)的深情厚意。據(jù)悉，上周老人到該支行想要為其老伴兒代開一張銀行卡，在獲知需要本人辦理的情況后，老人焦急地告訴工作人員，其老伴兒咨詢后補助金發(fā)放問題，得知大姨的老伴兒在老年公寓不便外出，但領(lǐng)取補助金需要辦理銀行卡，會計主管李春欣了解該情況后，安撫老人焦慮，“阿姨，您放心，這卡一定辦得了，我?guī)湍鉀Q”。

上門服務(wù)

于是李主任主動電話溝通老年公寓負(fù)責(zé)人，因為疫情防控工作要求，目前進(jìn)入老年公寓需要流程報備，經(jīng)協(xié)調(diào)同意后，李主任當(dāng)即安排兩名支行大堂經(jīng)理李浩與綜合柜員胡寶林與老人一起趕到老年公寓。在現(xiàn)場了解老人實際情況與真實意愿后，兩名員工耐心、專業(yè)地完成了相關(guān)程序，回到單位后以最快的速度為老人辦理了銀行卡。

拿到銀行卡的阿姨開心地說，“這么大歲數(shù)了，這輩子第一張銀行卡是你們農(nóng)商銀行的，你們服務(wù)熱情、無怨無悔地為我忙碌，解決了我跟老伴兒的難題，我覺得你們就是活雷鋒，我和老伴兒費了很大的勁兒寫下這封感謝信，就是要感謝黨和政府，感謝你們。”

雷鋒精神在閃光，是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓老人有了這種誠摯的感慨，是我們的貼心關(guān)愛讓老人發(fā)出了感謝社會的回音，青島農(nóng)商銀行膠州支行一直秉承服務(wù)有深度、金融有溫度的精神，用心用情對待工作、迎接客戶，今年“作風(fēng)能力提升年”牢固樹立“以持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)能力”為目標(biāo)，講黨性、比奉獻(xiàn)、展風(fēng)采、敢擔(dān)當(dāng)，全面發(fā)力、全力助推全行高質(zhì)量發(fā)展。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 范鎮(zhèn) 通訊員 孫義佳 周鑫