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口腔診療服務質量提升 居民看牙負擔依然較重

為了解青島地區居民看牙負擔情況,國家統計局青島調查隊在青島市抽取有過看牙經歷的147位居民開展快速調研。調研顯示,島城口腔診療服務質量不斷提升,居民看牙滿意度較高,但存在居民牙齒保健意識不強、看牙花費較高、負擔較重、保障不足等問題。

一、口腔診療服務基本情況

(一)診療機構選擇多,私立醫院最受歡迎。隨著各級醫療機構的建立和完善,很多醫院都能夠提供口腔診療服務供居民進行選擇。私立口腔醫院大多企業化管理,診療環境和服務水平更加完善,更能適應市場需求。調研顯示,受訪居民在患口腔疾病選擇診療機構就醫時,選擇最多的是到私立口腔醫院就醫(有54.4%受訪居民選擇),排在前列的還有市級綜合醫院(有34.7%選擇)、公立口腔專科醫院(有34%選擇)和縣級綜合醫院(有16.3%選擇)。

(二)診療機構整體服務較好,居民看牙滿意度較高。近年來,居民對醫療服務質量的要求越來越高,各級口腔診療機構的綜合服務水平也在不斷提升。調研中就醫評價情況顯示,診療環境方面,53%的受訪居民表示滿意,43.5%表示一般,僅3.5%的受訪居民表示不滿意。醫療設備方面,60.5%的受訪居民表示滿意,34.7%表示一般,僅4.8%的受訪居民表示不滿意。技術水平方面,56.4%的受訪居民表示滿意,38.8%表示一般,僅4.8%的受訪居民表示不滿意。服務態度方面,64.6%的受訪居民表示滿意,31.3%表示一般,僅4.1%的受訪居民表示不滿意。

(三)居民牙齒保健意識不強,就醫存在畏難情緒。調研發現,有51.7%的受訪居民一般不進行定期的口腔健康檢查,40.1%偶爾檢查,僅有8.2%的受訪居民能夠堅持定期進行口腔檢查。當牙齒出現病癥時,36.7%的受訪居民選擇立即就醫,31.3%自己購買止痛藥或消炎藥,32%甚至能拖就拖。對于不直接就診的原因,91.4%的受訪居民認為看牙貴、看牙難,31.2%的受訪居民對看牙感到害怕、有恐懼心理。可以看出,居民的愛牙意識比較薄弱,看牙需要承受經濟和心理的雙重壓力,容易引發畏難情緒。

二、存在的主要問題

(一)口腔診療費用較高,居民看牙負擔較重。調研顯示,62.6%的受訪居民選擇口腔醫療機構時最看重的是價格優惠,68.7%認為看牙的醫療支出過高,無法接受,58.5%的受訪居民對就醫時的費用支出情況感到不太滿意或很不滿意。從具體支付費用來看,有37.4%的受訪居民近一年看牙花費1001-5000元,15.6%花費5001-10000元,16.4%花費10000元以上。

(二)牙科醫保保障不足,花費只能自掏腰包。調研顯示,70.1%的受訪居民認為目前口腔科醫保報銷比例偏低,醫保報銷項目偏少。89.1%的受訪居民看牙全部自費支付,只有10.9%的受訪居民使用基本醫保進行支付。對于目前基本醫療保險中有關看牙費用的報銷規定,33.4%的受訪居民不滿意,21.1%感覺一般,11.5%表示滿意,34%表示沒報銷過不了解。

(三)部分項目成本高昂,缺乏統一收費標準。調研顯示,64.6%的受訪居民表示口腔治療收費項目繁多,38.1%認為口腔診療收費標準不統一。口腔診療費用高主要有兩方面原因。一是材料成本。牙科材料受國外進口和專利技術影響成本較高。二是人工成本。口腔外科精細度高、技術敏感性強,對醫生專業技術要求較高,高層次人才較少。但由于缺乏統一的收費標準和透明的價格以及宣傳不到位,口腔診療在居民心中留下了“看牙貴、亂收費”的印象。

青島財經日報/首頁新聞記者 竇衍鳳

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