京東非自營店家售后服務難保障：溝通耗時兩個多月，899元的打印機維修花了406元。

孩子上學需要打印的“通行證”綠碼，打印出來居然是紅色。市民徐先生網購遭遇一件讓人啼笑皆非的離譜事：從京東商城非自營店里買的打印機，只能打印紅色，維修中，更是遭遇京東售后和小米售后以及京東非自營店家的推諉。一臺899元的打印機，售后溝通就用了兩個多月的時間，維修花了406元……記者調查發現，網購售后糾紛屢有發生，消費者權益誰來保障？

899元的打印機維修花了406元

青島一位徐姓消費者網絡爆料表示，2021年12月底家里的小米打印機出現故障報修，誰知道京東店家讓找售后網點，售后網點推諉該型號無法在店維修，打電話投訴至京東客服，讓打小米售后400報修。轉了一圈回到起點，消費者被踢皮球。

消費者徐先生介紹稱，最近一年受疫情影響，家里上小學的學生，每14天就要打印一次全家的健康綠碼，每天上學必帶，給老師出示檢查。可是從2021年持續故障，2月份開學以后，家里的小米打印機更是離奇地只能打印紅色。這應該是眼下最難被接受的一種顏色了。

最近一段時間，受疫情影響，附近打印社上班時間不固定，讓這位家長叫苦不迭，再也忍受不了踢皮球式的回復，選擇在315之前上網爆料維權。

現在孩子們在家上網課，需要打印的學習資料也很多，店家和售后互相推諉，打印機維修無門。經過多方溝通，在3月15日這一天，徐先生終于等來了售后登門維修的回復。

但接下來的事情，讓徐先生更難以接受。899元一臺的打印機，要想修好，需要更換兩個打印頭，加上上門費，總計250元，再加上反復拆裝，需要換四個墨水，這就是156元，總計406元。

無奈，由于最近物流發貨慢，實體店缺貨，為了不耽誤孩子，拿徐先生的話來說“不得不花這個冤枉錢”。

記者在新浪消費者投訴平臺發現，在京東店家購買打印機遭遇售后難題并非個例，甚至屢有發生。

徐先生感慨，當初在京東買小米打印機，就是沖著京東在電子產品銷售上的優秀口碑，和小米這個夠硬的制造品牌。誰曾想一個不注意，居然選擇了非京東自營店。售后維修一波三折，難討說法，不知道何時才能獲得解決。

筆者針對徐先生的疑惑，搜集材料中發現一段來自知乎網友的購物攻略，充滿了消費者用腳投票的無奈：“惹不起，躲得起”。

知乎網友交流京東平臺購物攻略

自營店鋪和非自營店鋪既然都是京東平臺的商家，保障消費者權益是平臺最基本的責任，怎可厚此薄彼？

青島財經日報/首頁新聞記者