城陽榮達小區居民魯女士家中用水出現異常，經海潤自來水公司工作人員上門查看判斷為表后管道出現漏水，且用戶家中總閥門損壞，按照產權劃分，此處故障應該由用戶自己負責維修，面對手足無措的魯女士，供水企業“突破邊界壁壘”，安排人員上門施工維修，解決了困擾居民的漏水問題，這讓魯女士深為感動。

像魯女士這樣，因為水表在戶外，一旦表后供水管道及其附屬設施出現問題都由用戶自行解決的居民戶數，僅市內三區就有79萬戶，占到市區居民用水戶總數的58%。“通過摸底，我們發現有些水表安裝在戶外的表池、表箱或者管道井中，水表至居民家中自來水管距離較長，短則十幾米，有的甚至長達1公里。按照《青島市城市供水條例》中的產權劃分，這段水管設施出現漏水、凍管等問題，需用戶自己解決。”青島水務海潤自來水集團副總經理郭立旺介紹，此前有的用戶因不清楚產權劃分，出現問題后和供水企業產生服務糾紛；有的用戶想自行解決卻找不到專業隊伍，維修起來比較困難。

今年以來，市水務管理局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾訴求、回應群眾關切，組織青島水務海潤自來水集團近日在市內三區推出“青水管+”服務模式，居民自來水用戶可享“一免、一查、一服務”專項惠民服務，供水企業保證30分鐘響應、24小時不打烊，把更多方便留給群眾。

市水務事業發展服務中心供水事業部副部長喬玉峰表示，所謂“一免”是對產權界限的突破，即以“入戶十公分”為界限免費修，針對水表在戶外的居民用戶，供水企業將管理維修范圍自水表前延伸至戶內十公分。“這十公分看似不長，實際上它是服務延伸入戶的理念，背后需要供水企業付出大量的維護工作。”喬玉峰解釋說，“免費修”只是對于符合“入戶十公分”條件的用戶供水管道及其附屬設施，由供水企業提供主動幫助檢漏、維修、更換服務，但并不包括因改造維修所需開挖、穿墻、鑿地等施工以及恢復，涉及辦理施工手續、協調物業等事宜，也需要居民來負責。

“一查”即水質、水壓入戶幫助查，居民提出的戶內水質、水壓異常情況，供水企業將免費提供管網水余氯、濁度、總硬度檢測和水壓查驗。“一服務”即戶內產權外設施問題可實施“延伸服務”，由供水企業向用戶提供“有償延伸維修”，供水企業僅收取人工費及維修實際發生材料成本費，居民也不用再擔心找不到專業隊伍維修問題。

青島財經日報/首頁新聞記者 榮曉敏