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中消協(xié)點名歐萊雅、薇諾娜:物流遲滯被疑虛假發(fā)貨

  11月18日,中國消費者協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多,11月6日達到峰值為28202條。報告稱,11月1日開始,不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新,客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后,網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨,造成物流信息多日不再更新?!案犊?0天不見歐萊雅”“薇諾娜直播聲稱沒貨”被當(dāng)做典型案例予以通報。(界面)

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