交行讓老年人金融服務(wù)更簡(jiǎn)單

“字體更大，界面也很簡(jiǎn)單，操作起來(lái)很容易，更適合我們老年人。”昨天，市民王阿姨在交通銀行青島分行工作人員的指導(dǎo)下，第一次自己獨(dú)立用手機(jī)銀行完成了業(yè)務(wù)辦理。

當(dāng)前，數(shù)字化早已廣泛融入社會(huì)生活，并深刻影響和改變了人們的日常生活。然而，“數(shù)字化”生活在極大方便人們的同時(shí)，也給部分老年人帶來(lái)困擾。由于視覺(jué)、認(rèn)知等多方面原因，老年人在使用移動(dòng)數(shù)字終端過(guò)程中存在著較大困難。

為積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，滿(mǎn)足老年人使用移動(dòng)智能終端需求，今年以來(lái)，交通銀行對(duì)個(gè)人手機(jī)銀行APP專(zhuān)門(mén)做了適老和無(wú)障礙功能改造，上線了個(gè)人手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”，字體更大、關(guān)愛(ài)更多。

交通銀行“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行依據(jù)《移動(dòng)金融APP無(wú)障礙服務(wù)規(guī)范金融標(biāo)準(zhǔn)》，聚焦老年用戶(hù)的高頻交易和服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善老年用戶(hù)使用體驗(yàn)，方便老年用戶(hù)足不出戶(hù)在線辦理業(yè)務(wù)。

“關(guān)愛(ài)版”的優(yōu)勢(shì)十分突出：一是提供自選切換。手機(jī)銀行用戶(hù)點(diǎn)擊APP首頁(yè)左上角即可進(jìn)入版本切換界面，可隨時(shí)選擇“標(biāo)準(zhǔn)版”或者“關(guān)愛(ài)版”。二是精簡(jiǎn)功能展示。“關(guān)愛(ài)版”首頁(yè)精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量，保留老年客戶(hù)常用的“賬戶(hù)查詢(xún)”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等業(yè)務(wù)入口。三是放大頁(yè)面顯示。頁(yè)面圖標(biāo)尺寸及頁(yè)面字號(hào)適度放大，便于老年人識(shí)別、閱讀。四是提供網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約速查。APP首頁(yè)新增了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約快捷入口，方便用戶(hù)一鍵找到最近網(wǎng)點(diǎn)。

此外，交通銀行官方服務(wù)熱線95559也通過(guò)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)年齡，為老年實(shí)現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理，簡(jiǎn)化老年客戶(hù)服務(wù)流程、提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。