原標題：嶗山獲評全國文明旅游先進單位

早報訊 國家旅游局昨日公布全國100家全國文明旅游先進單位名單，嶗山風景區成為我省唯一獲獎的景區。近年來，嶗山風景區管理局充分發揮全國文明單位的模范引領作用，把文明旅游工作擺在重要的議事日程上來抓，通過扎實做好“文明旅游、從我做起”一系列行之有效的文明旅游工作，使景區和游客有機融合，和諧共處，整個景區進一步煥發了生機活力，不文明現象明顯減少，文明旅游蔚然成風。

為進一步推動文明旅游，2015年國家旅游局開展了旅游行業全國文明旅游先進單位選樹工作，選樹對象為在文明旅游工作方面取得突出成績的旅行社、星級飯店和A級景區。各級旅游部門逐級擇優推薦，國家旅游局組織專家進行了評審，經向社會公示，最后遴選出100家文明旅游先進單位，其中旅行社50家，飯店25家，景區25家。嶗山風景區是我省入選100家文明旅游先進單位的景區。

嶗山風景區是1982年國務院首批審定公布的國家重點風景名勝區之一。長期以來，景區管理局始終堅持文明、服務領先，從我做起的宗旨，先后被評為國家5A級風景名勝區、全國文明單位。近年來，為保持和發揮全國文明單位的表率作用，提升游客旅游的文明指數，景區建立了管理局、基層管理處、社區等50余個部門、單位參與的文明旅游工作聯席會議制度，定期召開會議、調度工作、分析解決問題，形成了統一指揮、上下貫通、多方協調的決策機制，并聯合區直部門、街道及局機關處室、游覽區各管理處等實行網格化管理，對照全國文明旅游景區測評體系和景區重點工作，明確目標任務、實施步驟和保障措施，實現了景區文明旅游工作全覆蓋。同時積極采集記錄報送游客不文明行為，建立不文明旅游“黑名單”，與游客的信用記錄掛鉤，讓“一處失約處處受制”的不文明游客“長記性”。

    文明旅游從小處入手

在實際工作中，嶗山風景區一是聚焦環境文明，大力開展以文明如廁、創優美環境為主要內容的旅游廁所達標創優活動。以嶗山游客服務中心新建 “五星級”公廁為標準，設置文明如廁提示語，懸掛體現道教文化內容的壁畫，安排專人管理，專人督促檢查，使保潔、服務達到“五星級”酒店洗手間的標準。二是聚焦秩序文明，充分發揮“智慧嶗山”管理平臺作用，實現對景區客流進行實時監測，對達到最大承載量時及時啟動客流預警方案。旅游旺季高峰，景區南線觀光車實行“兩段式”運行，開通外圍公交車，實現流清、仰口、北九水客服中心間相互連接，有效緩解了景區內部交通壓力，保持了良好旅游秩序。加強聯合執法和日常監督檢查，依照有關法律法規，嚴厲打擊亂設攤點、黑車野導等破壞旅游秩序違法違規行為。三是聚焦服務文明，成立了綜合投訴咨詢服務中心，開通了96616服務熱線及公共服務信息平臺；以“九水情長”、“溫馨嶗山”等服務品牌為依托，開展“夏日送清涼”、“三員一體”“流動服務”等優質服務活動，各旅游景區（點）成立文明旅游勸導隊，劃分責任區域，及時發現并勸阻各類不文明旅游行為，并加強對景區一線窗口管理服務人員文明禮儀和職業道德教育，以優質的服務當樣板，以自身的文明作表率，帶動游客文明。

    文明旅游從實處發力

嶗山風景區積極引導和動員市民、游客、旅游企業、旅游從業人員積極參與爭創旅游服務品牌，擴大嶗山文明旅游影響力。一是堅持抓好基層黨建。以樹黨員文明服務品牌為著力點，積極開展“共踐山海之約”等主題服務活動，設立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，堅持“把游客當親人，視游客為上帝”的服務理念，使“有困難找黨員”成為游客共識，推動了文明旅游措施的有效落實。二是堅持抓服務窗口。以規范服務標準體系建設為著力點，大力開展“精細化管理無縫隙、優質服務無距離”、“文明優質服務大提升”等主題活動，為游客提供人性化服務，使心系游客，急游客之所急，想游客之所想的服務理念在景區蔚然成風。目前，北九水管理處的“九水情長”和流清管理處的“溫馨嶗山”服務品牌均已在國家工商部門登記注冊。三是堅持抓文明旅游志愿者服務。成立了10支景區文明志愿服務隊伍和5個志愿服務基地，在青島志愿服務綜合管理信息系統登記注冊，與市直機關工委、泰能集團等13家企事業單位達成志愿服務共識，在旺季期間組織到景區內主要景點開展文明旅游志愿服務。四是堅持抓一線員工。以發揮文明典型引領作用為著力點，遵循“全員參與、人人負責”的理念，大力挖掘培育先進典型和特色團隊，發揮骨干模范的示范帶頭作用，積極開展“品牌員工”評選和基層團隊文化建設工作，激發了大家立足崗位，昂然進取、建功立業的干事熱情，推動了文明旅游工作落地生根。（記者 孫靜芳 通訊員 韓友林 攝影報道）