結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，青島市今年3月起在市級機關(guān)率先開展“聽民聲、亮承諾、接地氣、辦實事”活動。三個月來，通過開展“我當(dāng)接線員”“不解決找我”“到一線體悟”“機關(guān)開放日”等一系列活動，市直機關(guān)廣大黨員干部守初心、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、激活力，制定務(wù)實管用的工作措施，搭建各具特色的服務(wù)平臺，營造“我為群眾辦實事”的濃厚氛圍。

處長當(dāng)接線員，用心傾聽直面群眾訴求。今年以來，青島市分批分期組織處級以上干部到12345政務(wù)服務(wù)熱線當(dāng)接線員，每期不少于3天，讓干部直面問題、直面群眾，零距離傾聽群眾最直接的訴求，解決最現(xiàn)實的困難?；顒娱_展以來，已組織16批次486名處長到12345政務(wù)服務(wù)熱線接聽電話，先后受理來電和回訪20686件。接線處長以聯(lián)絡(luò)員的身份“認(rèn)領(lǐng)”涉及單位職能的疑難問題，結(jié)合本職工作深入思考、研究對策，改進提升部門工作辦理流程、辦理速度、辦理效果，切實增強服務(wù)群眾的實效性。

“不解決找我”——亮出服務(wù)群眾鮮明承諾。為了讓廣大群眾方便快捷地獲取各部門各單位的職責(zé)信息和政策信息，青島市在市直機關(guān)積極推進“不解決找我”，組織市管干部和處室負(fù)責(zé)人，對照單位和處室職能，列出職責(zé)清單和辦事電話，通過媒體向社會公布，窗口單位主動亮出服務(wù)承諾，落實好“最多跑一次”。市政府辦公廳牽頭，深入開展全市政策標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，編制全市政策文件目錄清單，梳理市級政策文件1307份，區(qū)市政策文件1337份，方便了辦事群眾。市行政審批服務(wù)局主動亮出服務(wù)承諾，窗口服務(wù)“不說不”，優(yōu)化升級“智能辦”平臺，實現(xiàn)受理審批“零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化”，確保市民辦事材料清、部門清、窗口清、流程清。截至目前，青島市級機關(guān)與群眾辦事關(guān)聯(lián)度大的42個單位通過政務(wù)網(wǎng)站或公眾號公開了職責(zé)清單、辦事電話，35個涉企涉民窗口單位公布了辦事政策、亮出承諾，建立了辦理事項的閉環(huán)運行機制。

深入基層一線，打造沉浸式服務(wù)群眾場景。青島市大力實施“到一線體悟”，各部門各單位根據(jù)自身工作職能、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象等實際情況，廣泛組織機關(guān)干部到基層單位、工作一線、所聯(lián)系幫扶的村莊、社區(qū)、企業(yè)，進行現(xiàn)場體悟、場景體驗。三個月以來，青島市50余個市直單位的2000余名干部，沉浸在“到一線體悟”服務(wù)場景中，深入村莊社區(qū)、走進企業(yè)項目、“入職”基層單位，“同吃同住同勞動”，深化拓展了干群之間的溝通交流渠道，贏得了基層單位和群眾的好評。

舉辦“機關(guān)開放日”，敞開門來干工作。各部門各單位以“機關(guān)開放日”為切入點，每年至少確定1天進行機關(guān)開放，邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象、市民代表走進機關(guān)，加強溝通交流，爭取社會各界對機關(guān)工作的理解、信任和支持，逐步實現(xiàn)機關(guān)開放主體多元化、場景多樣化、機制長效化。目前，青島市20多個市直機關(guān)搭建各類開放場景，堅持開放理念新、開放內(nèi)容準(zhǔn)、開放形式活、開放效果實，敞開門來干工作，變“要我開放”為“我要開放”，進一步擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷增強市級機關(guān)工作的開放度、知曉度和滿意度。

來源：觀海新聞