在全國保險公眾宣傳日到來之際，為了進一步提升客戶服務能力，近日，人保財險青島市分公司95518話務平臺雙中心雙活模式上線。人保財險青島市分公司與廣西省分公司作為人保系統的北中心和南中心，成為該模式的首批試點單位。目前，經過長達半年的測試運行后，已順利完成切換，南北中心將互為災備。

雙中心雙活模式，即現有的南、北中心打通環境壁壘，互為災備，以加強95518系統應急能力，豐富資源調度能力。一是劃分電話服務微單元，避免系統故障造成單中心內全部分公司業務中斷；二是建立系統災備能力，單中心系統故障時可秒級切換至災備環境；三是解決電話互轉限制，有效提升大災應急響應能力。