初春，便民辦稅春風如約而至。2021年，國家稅務總局青島市稅務局以“優化執法服務 辦好惠民實事”為主題，連續第8年在全市稅務系統開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅“春風行動”（以下簡稱“春風行動”），不斷推進稅收精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治，切實為群眾辦實事解難題，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
據悉，此次“春風行動”共推出10大類32項108條便民辦稅繳費服務措施，其中落實及細化總局服務舉措93條，新增青島特色服務舉措15條。
圍繞堅持群眾訴求快響應、優惠政策直達享、便捷辦理優體驗、分類服務解難題、執法維權顯溫度、規范執法提質效、國際合作求共贏、誠信納稅予激勵等打出系列舉措“組合拳”。
“這次真是多虧了稅務部門告知我們企業符合房產稅、城鎮土地使用稅減免條件，并手把手輔導我們提交了退稅申請，不然我們就錯過這件好事了，實在是太貼心了！”青島港島耀榮實業發展有限公司韓會計高興地說道。
日前，保稅港區稅務局在調研走訪企業過程中發現，該企業符合房產稅、城鎮土地使用稅減免條件，但是卻沒有享受優惠政策，在進一步了解情況后，第一時間告知企業符合減免條件并輔導企業辦理了多繳退稅。
今年“春風行動”中，為了讓納稅人繳費人直達享受優惠政策，在優化享受方式、加強效應分析方面推出新舉措：依托稅務總局稅費優惠政策標簽體系，通過云平臺大數據，主動甄別符合享受優惠政策條件的納稅人繳費人，在全市范圍內推廣稅費優惠政策措施精準直達；運用大數據監測減稅降費等政策落實情況，及時掃描分析應享未享和違規享受的疑點信息，讓符合條件的納稅人繳費人應享盡享。
全市各級稅務機關狠抓落地落細，講政策、摸情況、解難題、聽建議，對優惠政策“應享未享”的企業實行“一對一”精準“滴灌”，確保納稅人應享盡享政策優惠，充分感受便民辦稅春風帶來的實惠。
市南區稅務局對群眾訴求快響應，優惠政策直達享，3月16日下午，針對安利青島分公司近千名青島地區經銷商開具發票需求，以“非接觸式”培訓形式舉辦了一場別開生面的“經銷商開具發票培訓直播課堂”。直播過程中采取線上平臺知識講解和線下后臺互動答疑同步結合的方式，特地安排專人、專區在直播間開展實時問答互動，解答納稅人開具發票難題，雙方互動熱烈。此次直播觀看總人數達1697人次，后臺答疑解難100余條。
有培訓參與者在后臺留言道：“通過對增值稅發票知識講解、發票開具流程指導，我們動動手指、足不出戶就能了解自己如何在網上開具發票，希望以后多舉辦這種方便又貼心的活動！”
體驗好不好，納稅人繳費人說了算。為了讓納稅人擁有“進廳如到家”的辦稅繳費體驗，青島市稅務系統全面提升辦稅繳費服務質量，讓納稅人感受到稅務部門的暖暖真情。
“沒想到預約辦稅這么方便，提前預約辦稅時間段，進廳就可辦理業務，無需排隊等待，工作人員的辦稅效率也很高，短短十分鐘，業務就辦理完成了?！边@是青島海瑞建材安裝工程有限公司的程會計初次體驗預約辦稅后給予的高度評價。
據了解，預約辦稅是青島市稅務局推出的一項便捷納稅舉措，納稅人通過“手機稅稅通”預約辦稅模塊，填寫辦理業務類型、預約辦稅時間、預約辦稅服務廳等信息，即可成功預約。納稅人預約時間段到達辦稅服務廳后換號即可辦理業務。預約辦稅既能幫助納稅人合理分配辦稅時間，同時也能優化納稅資源配置、提高辦稅質效。
此次“春風行動”干貨滿滿，亮點頗多。在服務區域發展戰略方面，針對青島自貿試驗區企業，實行出口退稅“先退后核”，打造稅務、海關、市場監管、銀行“四位一體”的青島自貿信用平臺；針對高新區內孵化平臺企業，開展“成長畫像”，為納稅人推送更多“量身定做”的政策服務；推出稅收服務RCEP戰略，提升服務青島經貿合作先行創新試驗基地的能力。助力青島打造“一帶一路”國際合作新平臺，精準對接以色列、德國、日本、韓國和上合“國際客廳”服務需求，優化“一帶一路”相關稅收政策資訊服務，編制“走出去”和“引進來”投資稅收指南，簡化非居民匯總納稅辦理流程。
市稅務局還聯合市農業農村局出臺《關于稅收服務助力鄉村振興的實施意見》，明確稅收“惠農、便農、興農、利農”20條舉措，全面加強稅農協作，把稅收“紅包”送到“田間地頭”，為全面推進鄉村振興注入“稅能量”。
在服務企業發展方面稅務部門下足“繡花”功夫。不僅積極推進涉稅事項事先裁定，依申請為大企業經營決策提供支持；對重點企業開展稅收風險體檢和防范風險管理建議，助力大企業健全內控管理體系。還運用大數據為小微企業開展“滴灌式”宣傳輔導；深化“銀稅互動”合作，幫助小微企業解決融資難問題；積極開展助力小微企業發展的“春雨潤苗”專項行動。
通過推進信息互通、部門協作，為納稅人繳費人提供企業開辦、不動產交易等套餐式、主題式集成服務，實現一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結，提高辦稅繳費效率。
稅務執法得到進一步規范，統一全市稅務行政處罰裁量基準，規范引領稅務行政執法。落實“首違不罰”清單，實施分類服務和差異化管理，實現“無風險不打擾、低風險預提醒、中高風險嚴監控”；實行法律援助制度，推進柔性執法，加強納稅人權益保護；落實納稅信用修復機制，深化涉稅專業服務信用評價結果分級分類運用，方便納稅人自主選擇稅務代理等涉稅服務。
下一步，稅務部門將突出黨建引領，堅持以人民為中心的發展思想，深化稅務系統“放管服”改革工作部署，深入融合青島市委市政府優化營商環境攻堅要求，讓便民辦稅春風在島城勁吹。
青島財經日報/青島財經網 記者 姜喆 孫夢 通訊員 李喆
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