為加強金融消費者權益保護工作，強化金融知識宣傳教育，2021年“3·15”，青島銀行組織轄內各機構開展了“消費者權益保護教育宣傳”活動，用“青馨”服務打造“青誠”品牌，從“五大維度”全面開展消費者宣傳教育與金融服務，以金融消費者為中心，助力疫情防控，維護消費者權益。

態度：樹立責任意識 “硬核”金融服務有態度

為客戶提供溫馨、便捷的“青馨”服務一直是青島銀行的不懈追求。結合常態化的疫情防控，青島銀行創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，線上服務不間斷，保證網上銀行、手機銀行和微信銀行等線上渠道穩定運行，客服熱線及時有效響應；加強線下配套服務和宣傳引導，合理安排營業網點及營業時間，為客戶提供金融服務，切實履行主體責任，以消費者為中心優化服務，更好地支持實體經濟發展。

溫度：堅持愛心守護 “青馨”客戶服務有溫度

青島銀行日常網點服務，注重照顧特殊群體，在各營業網點配備了營業廳兒童區、嬰兒椅、輪椅、愛心座椅、助盲卡、戶外增設特殊客戶求助電話、衛生間增設客用扶手、愛心記錄本等。對不能親臨網點辦理業務的特殊群體，青島銀行成立“登門服務”團隊，建立了一群流動的服務小分隊，將服務延伸到了柜臺外、家里、敬老院、醫院等處，為特殊人群提供上門服務等多樣化、人性化的金融服務，保障他們享有的金融權益。此外，青島銀行針對老年人群體，在全行推廣敬老服務原則、敬老服務特色舉措、綠色服務通道等，始終保持“利他給予、傳播愛”的初衷，提升客戶服務體驗。

速度：倡導理性維權 化解消費糾紛有速度

目前，青島銀行暢通多種投訴渠道，在官方網站、移動客戶端、營業場所或辦公場所醒目位置公布本機構的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式，構建親情化、溫馨化、個性化的服務模式和高效精準的投訴處理機制，實現與金融消費者之間的雙向交流、良性互動，依法快速妥善處理消費糾紛。

高度：加強風險提示 提升防范意識有高度

針對“3·15”，青島銀行創新升級“新媒體、小課堂、講師團、關愛橋、馨服務”五位一體的宣教機制，活動周期間，結合疫情防控要求，加大新媒體教育平臺投放力度，在“金融知識微課堂”推送微信長圖、消保漫畫以及自編自演的“金融知識微視頻”，以安全支付、防范電信詐騙、保護個人信息等內容為主題，充分運用新媒體短頻快的宣傳優勢，線上、線下聯動構建宣傳教育網絡，全覆蓋、多角度、分層次擴大宣傳范圍。通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。

力度：聚焦風險熱點 維護客戶權益有力度

重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，增強金融消費者的風險防范意識，有效提升社會公眾反假意識和反假識別能力，防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害。

作為“A+H”上市銀行，青島銀行高度重視消費者權益保護工作，以“青誠”消保品牌為引領，秉持“青心傾意，仁信篤誠”的工作理念，將致力于構建與消費者之間和諧共贏的消費關系，向客戶傳遞有溫度的金融服務，開創高質發展行穩致遠的良性格局。