13家行業協會建立消費維權投訴站

青島財經日報/青島財經網訊（記者 辛小麗） 3月10日，青島市市場監管局、青島市消保委在青島市汽車維修行業協會等13家行業協會建立消費維權投訴（服務）站，整合社會資源，充分發揮行業協會的職能優勢，更好地為消費者提供專業維權服務，共創放心消費環境。  

據了解，近年來，隨著社會經濟生活不斷發展，消費糾紛領域廣、專業性強等特點日益突出，糾紛調處難度隨之加大。在2021年3·15國際消費者權益日來臨之際，市消保委在13家行業協會建立消費維權投訴（服務）站，這13家行業協會包括青島市汽車維修行業協會、市家電銷售商協會、市寶玉石協會、市室內裝飾行業協會、市駕培行業聯合會、市美容美發化妝品行業協會、市婚慶禮儀行業協會、市洗染行業協會、市銀行保險業糾紛調解中心、市出租汽車協會、市攝影行業協會、市家政服務協會、市家具協會，幾乎涵蓋了我省近年來消費投訴的主要熱點領域。

青島市消費者權益保護委員會副秘書長陳偉介紹，“消費維權投訴（服務）站”履行7項工作職責：宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規，向消費者提供消費信息和咨詢服務；受理、處理青島市消保委轉辦或消費者直接反映的本行業咨詢和投訴，及時做好登記；建立、健全消費糾紛和解與調解、商品質量和服務規范承諾等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展 3·15 消費維權公益活動，在本行業開展消費知識的宣傳；對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監督管理、青島市消保委等有關部門反映，并配合有關部門的監督檢查；承擔青島市市場監督管理局消費維權服務站的職責并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權工作。

另外，市消保委正式組建了第五屆“青島市消費者權益保護委員會律師團”。本屆律師團由律師事務所和市場監管部門共18名優秀律師和專家組成，聘期為2年。本屆律師團將開展與消費者權益保護相關的法律及實務研究，對消費維權領域中的熱點、難點問題進行討論研究，對重大消費維權糾紛事件及時做出反應，并以律師團名義發表觀點，對嚴重損害消費者合法權益的案件公益代理訴訟等。

組建律師團是市消保委為更好地落實《消費者權益保護法》和《山東省消費者權益保護條例》賦予的法定職責，更有力地保障消費者合法權益所采取的消費維權工作專業化舉措。多年來，律師團先后參與了多項線上線下法律咨詢活動，解析消費者關注度高的熱點問題，并及時進行消費提示。“消費維權熱線幫您答”、“舉案說法話維權”、“消費維權直播間”等主題活動，受到消費者歡迎，逐步成為島城消費維權品牌。開辦的“月月3.15律師專家在線”、“解案析法”欄目，通過與消費者在線互動，以案說法，答疑解惑，引導消費者安全消費、科學維權。連續多年參與不公平格式條款點評、消費維權典型案例分析，積極參與消費領域法律法規的修訂。參加消保委組織的海情大酒店預付卡、食品十倍賠償等多起重大、疑難、群體性投訴的調查調解，并依法支持消費者通過司法途徑維護合法權益。