青島公交車廂試點(diǎn)推廣實(shí)用性禮儀服務(wù)，這條沿海旅游線路“嘗鮮”

今年春節(jié)期間，公交車免費(fèi)坐。城運(yùn)控股公交隧道巴士公司所屬6路線本著“公交免費(fèi)坐、服務(wù)不打折”的原則，在公交車廂中首次探索推廣實(shí)用性禮儀服務(wù)。新年新氣象，“禮儀服務(wù)”進(jìn)車廂將給市民帶來全新的出行體驗(yàn)。

從2月10起，6路線全體駕駛員全新“換裝”，統(tǒng)一身著夾克工裝，手戴如雪般的白手套，展現(xiàn)出煥然一新的精神風(fēng)貌。結(jié)合不同節(jié)假日的特點(diǎn)，將“節(jié)日問候服務(wù)”加入到日常服務(wù)中，在乘客上車時，“祝您新春快樂！”“祝您牛年大吉！”等新春祝福語讓乘客耳目一新。為了傳承公交老絕活，創(chuàng)新服務(wù)新模式，歷經(jīng)一年多的反復(fù)討論和研究，在借鑒空乘、地鐵、高速等行業(yè)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公交駕駛員實(shí)際操作，6路線總結(jié)出包含九個動作的“公交服務(wù)禮儀九手勢”，在保證安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，兼具了實(shí)用性與美觀性，將“禮儀服務(wù)”帶進(jìn)車廂。

既要形象新，還要服務(wù)好。春節(jié)期間，受就地過年以及公交車免費(fèi)政策的影響，再加上氣溫變暖，正值退大潮期間，沿海一帶迎來了逛景點(diǎn)、喂海鷗、挖沙子的旅游客流高峰。為了有效客流高峰，城運(yùn)控股公交隧道巴士第六分公司實(shí)行了調(diào)度高峰點(diǎn)通報制度。2月13日，6路線臨時調(diào)整運(yùn)力，增加了發(fā)車班次。2月14日起，每天上午9點(diǎn)到10點(diǎn)30分之間，分公司將在6路、15路、206路三條線路上各自增發(fā)兩個班次。 為有效應(yīng)對旅游型客流在乘坐公交車過程中的突發(fā)情況，隧道巴士第六分公司在嚴(yán)格執(zhí)行乘車免費(fèi)和監(jiān)督佩戴口罩、檢查綠色健康碼的基礎(chǔ)上，緊急調(diào)配1000個口罩，在所屬5條線路的79部公交車上配發(fā)“應(yīng)急口罩”。

“新城運(yùn)新氣象，推進(jìn)‘標(biāo)準(zhǔn)化+親情化’的增值服務(wù)，需要我們每位駕駛員的共同努力，讓乘客感受到如家般的親情服務(wù)，是我們永遠(yuǎn)的追求。”城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第六分公司黨支部書記金偉玲說，新的一年，我們將創(chuàng)新落實(shí)集團(tuán)有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)目標(biāo)，努力打造更高品質(zhì)的服務(wù)，拉近駕駛員與乘客之間的情感距離，推動車廂服務(wù)水平提質(zhì)升級。

來源：觀海新聞