小細節真服務 春運路上暖人心

2021年春運大幕如期拉開，在全國上下倡導“就地過年”“減少流動”的疫情防控形勢下，旅客人數顯著減少。春運工作專班數據顯示，1月28日進入春運以來，每日旅客出行人數為1800萬人次左右，同比下降七成左右。出行人數少了，但鐵路人溫暖旅客回家路，是春運永恒的主題。

1月31日晚在廣州東火車站，由青島客運段廣州六組值乘的Z168次列車乘務人員做好了迎接回家旅客的準備。6號車廂走來兩位老人，乘務員康昕趕忙迎上去接過老人手里的行李，原來是71歲的柴女士帶90歲的老母親回老家過年，康昕發現兩位老人有一個鋪位是上鋪，便及時聯系列車長把兩位老人的鋪位調整在一起，以方便照顧起居。

一路上，康昕對她們照顧有加，當了解到柴女士的目的地是河北泊頭，可兒子給買的中轉車票是在濟南時，康昕意識到如此換乘既費時間又費錢。于是，她拿出紙和筆把省時省錢的路線給兩位老人寫了下來，又幫她們聯系了家人。經過與家人商量，兩位老人決定按康昕提供的線路乘車，并稱贊Z168次列車的服務真是又好又貼心。臨別時，兩位老人拉著康昕的手連聲感謝。

青島財經日報/青島財經網記者 劉洋 通訊員 尚俊哲