“辦手續前，我通過公眾號了解了全部政策，并下載了材料模板，來辦理的過程比我預想的更加方便省事。”近日，市民孫女士通過“西海岸政務服務大廳”公眾號下載的“新手”模板，不到1個小時就在服務大廳完成了相關材料的準備提交，當場就領到了新區創業“福袋”一套，這個“福袋”里裝的不僅有立等可取的營業執照，還有免費為新開辦企業提供的1套企業印章。

“為解決企業群眾辦事準備材料難問題，我們打造了2864個標準化申報模板，同時辦事企業群眾如果材料準備不足，還可添加工作人員微信，在‘小微知道’遠程指導下幫辦，借助‘雙向免費快遞’，足不出戶也可完成業務辦理。”青島西海岸新區行政審批服務局相關負責人告訴記者，讓企業群眾在1小時內辦結營業執照，正是青島西海岸新區全面提升政務公開質量和實效，積極推行“互聯網+政務”的成果之一。

據悉，2020年以來，新區全鏈條優化政務公開流程和渠道，在集成發布、精準推送、智能查詢、便捷使用等方面進行了積極探索創新，梳理出46個行政審批事項所涉及的要件，通過網絡推送的方式，將這些材料的辦理納入“一體化”平臺，讓政務公開看得見、容易懂、方便辦，實現老百姓“一件事、一扇門、跑一次”。

除了政務服務實現“網上辦”“掌上辦”，新區還在全省首推無差別“一窗式”改革中，對入駐青島西海岸新區政務大廳的697個行政審批及關聯服務事項全部納入無差別“1”窗受理工作，實現同標準審查、同標準受理，46個政務服務事項所涉及的審批鏈條要件真正實現了“1件事、1個窗、辦1次”。服務窗口也更加人性化、規范化，新區專門設置政務服務專員和志愿者，現場為辦事企業群眾耐心解答疑問、幫助指導企業群眾準備相關材料。同時，提供山東省人民政府公報、青島市人民政府公報、西海岸新區管委公報、新手模板等紙質資料和電子信息資料，方便企業和群眾查閱獲取政務公開相關信息。

2020年，新區還始終堅持需求導向，把“聽民聲、察民情、知民意、解民憂”放在政務公開工作首位，先后主動上門對接企業群眾征求意見建議407次，邀請企業和群眾進大廳、交流互動500多人次，為419個項目發放“致企業一封信”，發放服務企業連心卡200多張，對社會普遍關心、涉及群眾切身利益的相關信息始終做到及時、準確、全面公開，有效增強了政務公開的針對性、實效性。