“大爺，您用現在的老年半價卡乘公共交通工具，刷卡時也不扣錢，您這個卡一年內隨時可以辦理退資、升級業務，天氣這么冷，您不用在這扎堆排隊，可以等天暖和了再來辦理。”1月5日上午8時許，在位于四川路94號的琴島通網點前，“暖行”志愿者吳相月正在為老年市民講解老年半價卡退資、升級的一系列問題。

1月5日是中國農歷小寒節氣，島城氣溫低至零下5度，但在四川路94號的琴島通老年半價卡退資升級網點前卻仍然有不少老年人排起長隊。原來，四川路94號的琴島通老年半價卡退資升級網點毗鄰團島農貿市場，平日在附近乘坐21路、215路等公交線路的老年乘客占比很高，恰逢琴島通老年半價卡退資升級的第一天，不少60至65歲的老年人為盡快辦理退資手續，拿到乘車卡中剩余的金額，一大早就趕來排起了長隊。

考慮到天氣寒冷，為了減少老年乘客扎堆排隊現象，青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司的“暖行”志愿者們帶著準備的展板和相關政策資料，來到位于分公司附近的的琴島通退資網點，開始向排隊退資的老年乘客們進行宣講，讓他們對乘車卡退資升級及免費乘車政策有更加深入的了解，避免在寒冷的天氣中扎堆排隊。

幾位志愿者擺放好展板后站在一旁，向周邊等車的市民們介紹展板上的內容。“因為這里毗鄰團島農貿市場，現在又是最熱鬧的早市時間，幾乎90%的乘客都是老年人。”志愿者吳相月說道。事關自己，老人們都很感興趣，圍了上來。隨著關注的人原來越多，隧道巴士三分公司的工作人員們也逐漸忙碌起來，熱心的向老人們講解并不斷解答老人們的各種疑惑，“我卡里還有錢現在打卡坐車也不扣費了是嗎？”“卡里的錢今年一年都能退嗎？”“還有哪些地方可以辦退資升級？”一個個問題在志愿者詳細的回答下變得清晰。還有一些乘客將展板上張貼的資料拍照發到自己的家族群里，讓更多家人了解退資升級相關政策。在志愿者的耐心講解下，許多老年乘客選擇改日再辦理退資，避免在寒風中排隊等待。

“天氣寒冷，老年人身體素質較弱，但由于對政策了解不充分，著急辦理退資升級，造成了扎堆現象。通過志愿者的講解，使老人能夠更加深入地了解政策，不必在這么冷的天氣扎堆辦理退資升級手續。”青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳說。

青島財經日報／青島財經網記者 李倚慰