日前，一名七旬老人外出乘坐390路公交車時，未佩帶口罩，為難之際，駕駛員何勇將自己的備用口罩免費贈與乘客。事后，這位七旬老人寫下感謝信并郵寄到公交公司。在信中，老人用樸實的語言感謝駕駛員的慷慨贈送，信封上一張春天景色的郵票，為在寒冷的冬日堅守一線的公交司機帶來了一股暖流。
暖心口罩每月送出3000余支
“真沒想到乘客能特意寫一封感謝信，換做別的同事遇到未佩戴口罩的乘客也會這樣做的。”收到感謝信的駕駛員何勇非常開心，他表示：這樣的暖心事幾乎每天都會在車廂中發生，有時還會在行駛過程中遇到多名未戴口罩的乘客，如果備用口罩還有剩余，駕駛員都會免費送給乘客。而乘客收到口罩并順利乘車后，都會表示感謝，甚至還會回贈“暖心禮物”，公交司機與乘客在“贈與還”中，為車廂“增溫”。
李滄巴士公司工作人員告訴記者，據統計，在公司所屬40余條線路中，每月大約向乘客送出3000余支口罩。超過九成的工作人員有向乘客贈送口罩的經歷。同時，多數駕駛員收到過暖寶寶、口罩、棉手套、表揚電話、感謝信等乘客以不同形式回贈的“暖心禮物”，而乘客頻頻做出的暖心舉動，也源自于公交人的熱心腸。
心腸是熱的 所經之處便不會冷
據李滄巴士公司工作人員了解，入冬后，公司自開展“溫暖車廂”精細化服務活動以來，公司所屬各線路進一步總結提煉可操作性強、方便實用、貼心暖心的服務舉措，在線路內推廣應用。通過車廂有聲服務、車內縫制暖心扶手、鋪設棉坐墊等方式進一步提高服務精細化水平，駕駛員、乘務員也在工作過程中頻頻做出拾金不昧、見義勇為等舉動：
10月13日，一位盲人將200支口罩送給216路線駕駛員，以感謝駕駛員們平日里對他的照顧，并囑咐駕駛員在工作中做好自身防護，注意安全；
11月5日，3路線公交駕駛員褚嘉順面對遠處擺手趕公交車的乘客耐心等待一分鐘，讓數名趕車的乘客及時上車，并收獲乘客鞠躬感謝；
11月5日，市民蘇先生體恤公交司機冬季行車的艱辛，將自費購買的3000支口罩及900個暖寶寶放到了一輛207路公交車廂中，希望以此來感謝全線駕駛員平時的優質服務；
12月2日，受降雨影響，某公交站出現積水，10路線駕駛員張惠為讓乘客免除“涉水之苦”，緊貼著站臺停下車，數名等車的市民順利從站臺一腳跨上公交車，并伸出大拇指向張惠表示感謝；
12月17日，一名送餐的騎手因道路結冰不慎摔倒，路過的313路駕駛員方鵬及時發現，并伸出援手，外賣員起身后連連道謝，直到方鵬駕車離開……
“類似的暖心事還有很多，乘客在享受便捷、高效、安全、綠色、智慧出行的同時，也頻頻回饋公交人“暖心禮物”。”李滄巴士公司工作人員說，乘客的暖心回饋，是對公交人最大的肯定與支持。駕駛員和乘客互敬互愛，讓車廂更加溫暖，身為公交人，在幫助他人的同時，自己也收獲了許多感動。
青島財經日報/青島財經網記者 于倢
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