青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 辛小麗） 11月24日，青島鏈家9周年暨安心承諾升級發(fā)布會在艾美酒店舉行。會上，青島鏈家宣布在原有的“十二大安心服務(wù)承諾”基礎(chǔ)之上，正式迭代升級至“十八大安心服務(wù)承諾”，覆蓋新房、二手房及租賃三大領(lǐng)域，為消費者提供更加安全可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)。

全方位保障房產(chǎn)交易體驗

在發(fā)布會上，青島鏈家總經(jīng)理肖亞軍表示，青島鏈家從2014年發(fā)布“五大安心服務(wù)承諾”至今，已經(jīng)迭代多次，現(xiàn)從新房、二手房、租賃不同維度對消費者做出了十八項承諾。從“真實房源假一賠百”“資金存管安全”“過戶枉跑補償”“交易不成傭金全退”“房屋漏水保固”到此次最新迭代的“簽約不成，補償交通費”“帶看安全，安心保險”“租到事故房，退雙倍傭金”“無出租權(quán)，損失墊付”“租賃合同到期，續(xù)租免費”“新房陽光交易，零服務(wù)費”等，目前全國90多個有鏈家的城市中，除北京做到二十項承諾，其他城市只有南京、成都和青島迭代至十八項。

房產(chǎn)作為低頻的大宗交易，每一個環(huán)節(jié)都需要安全有保障。安心承諾的不斷升級，一方面，是幫助客戶在復(fù)雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風(fēng)險；另一方面，鏈家通過真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀(jì)人、服務(wù)系統(tǒng)不斷提升，為消費者提供品質(zhì)服務(wù)保障。青島鏈家自2011年11月10日開業(yè)至今，已累計賠付814.845萬元，為百姓房產(chǎn)交易風(fēng)險兜底。

線上線下形成交易閉環(huán)

據(jù)肖亞軍介紹，目前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)入新經(jīng)紀(jì)時代，一是線上化，用戶群體線上遷移，從青島鏈家的數(shù)據(jù)來看，線上商機月新增12萬個，每天有18萬的活躍用戶在線，線上成交占比已高達(dá)58%。但同時，也進(jìn)入了品質(zhì)時代，消費者對房源的真實性、從業(yè)人員的素質(zhì)、誠信有了更高的訴求。

鏈家在做好數(shù)字化的同時，深耕社區(qū)，2013年，鏈家“愛心圖書館”青島站正式啟動，截至目前組織超2000場公益活動，征集圖書超過10萬冊。2014年，青島鏈家啟動了“鏈家在身邊，有事兒您說話”大型社區(qū)服務(wù)項目，門店為市民免費提供應(yīng)急電話，應(yīng)急上網(wǎng)，應(yīng)急充電，應(yīng)急打印復(fù)印，應(yīng)急雨具，詢路指引，便民飲水等公益服務(wù)，旨在發(fā)動全體鏈家人為居民打造便捷、貼心的便民服務(wù)。為豐富社區(qū)居民業(yè)余生活、增加社區(qū)居民日常趣味，2016年，青島鏈家開展社區(qū)舞蹈比賽，6個社區(qū)近200名舞蹈愛好者參與賽事，同年開啟春節(jié)送福公益活動，堅持每年春節(jié)為居民送祝福。截至2019年活動舉辦超過100場，影響社區(qū)超過500個。2019年，青島鏈家啟動了“社區(qū)好鄰居”項目，宣布將發(fā)揮公司基層黨組織的引領(lǐng)作用，打造社區(qū)服務(wù)站、便民服務(wù)隊、社區(qū)共建隊、愛心公益隊等“一站三隊”的新型社區(qū)服務(wù)體系。