央行：2019年金融消費者投訴同比增長超八成

新華社北京10月16日電（記者吳雨）中國人民銀行日前發(fā)布報告顯示，2019年，央行接到金融消費者投訴超6.3萬筆，同比增長86.64%。其中，支付結(jié)算管理、銀行卡、貸款等成為金融消費者投訴的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

近年來，金融消費者投訴快速增長。央行發(fā)布的《中國普惠金融指標(biāo)分析報告（2019年）》顯示，2019年，人民銀行各級分支機構(gòu)共接到金融消費者投訴63130筆，金融消費者投訴量排名前三位的是上海市、廣東省和山東省。

記者從央行了解到，金融消費者投訴主要集中在支付結(jié)算管理、銀行卡、貸款、征信管理等領(lǐng)域，在全部投訴中的占比分別為33.15%、27.35%、5.84%、4.27%。另外，儲蓄、人民幣管理、個人金融信息等也成為金融消費者投訴的突出領(lǐng)域。

央行金融消費權(quán)益保護局相關(guān)人士介紹，近年來，央行持續(xù)加強金融消費權(quán)益保護制度和機制建設(shè)，進一步規(guī)范金融消費者投訴管理機制，金融消費權(quán)益保護質(zhì)效穩(wěn)步提升，但消費者在信貸、投資、保險等方面的知識水平仍有待提升。央行將繼續(xù)深入推進金融消費者教育和金融知識普及，不斷深化金融消費權(quán)益保護制度建設(shè)。（完）