青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 公交作為一個(gè)城市的窗口，展示著一個(gè)城市的文明形象。為積極創(chuàng)建文明城市，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，打造誠(chéng)信公交服務(wù)，進(jìn)一步提升溫馨巴士的服務(wù)水平。今天上午，在深圳路公交場(chǎng)站，交運(yùn)溫馨巴士舉辦了“道德銀行誠(chéng)信群英榜”表彰儀式，31路“道德誠(chéng)信車(chē)廂”開(kāi)始上線運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)乘客樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，在全社會(huì)倡導(dǎo)誠(chéng)信理念，共同為青島創(chuàng)建文明城市而貢獻(xiàn)力量。
據(jù)交運(yùn)溫馨巴士黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)董金星介紹，“以誠(chéng)為基”是交運(yùn)溫馨巴士企業(yè)文化的核心價(jià)值之一，也是每一位職工的價(jià)值取向和道德基石。多年來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士始終牢記社會(huì)使命，堅(jiān)持用溫馨的服務(wù)回饋社會(huì)，鑄誠(chéng)信品質(zhì)，樹(shù)文明新風(fēng)。
“道德誠(chéng)信車(chē)廂”上線
據(jù)了解，31路是島城首條“五星級(jí)公交線路”，2000年10月開(kāi)線以來(lái)，秉承著“有心，有愛(ài)，有真情，做精，做細(xì)，做完美”的服務(wù)理念，將了解滿足乘客的需求作為服務(wù)的根本，將乘客的滿意度作為檢驗(yàn)線標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)乘客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解研究乘客的需求，并深入挖掘乘客的潛在需求，不斷完善創(chuàng)新特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，使各項(xiàng)工作向精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。溫馨巴士先后在31路公交線路上配備有紙巾盒、零幣兌換盒、愛(ài)心雨傘、便民袋、便民箱等服務(wù)設(shè)施，良好的誠(chéng)信服務(wù)使31路在市民中樹(shù)立了良好的口碑。
作為溫馨巴士的品牌發(fā)源地，多年來(lái)憑借著優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，先后打造了“紅飄帶誠(chéng)信公交線路”、“黨員示范線”等一系列主題車(chē)廂，將車(chē)廂打造為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要宣傳陣地，展示青島的文明形象。
為此，31路也先后獲得了“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)”、“全國(guó)用戶服務(wù)滿意明星班組”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)示范窗口”、“全國(guó)敬老文明號(hào)”、“青島是工人先鋒號(hào)”、“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
共有8名誠(chéng)信楷模獲獎(jiǎng)
記者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，交運(yùn)溫馨巴士對(duì)拾金不昧、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、服務(wù)創(chuàng)新等方面事跡突出、產(chǎn)生積極影響的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，共有8名誠(chéng)信楷模獲獎(jiǎng)。其中，來(lái)自交運(yùn)溫馨巴士605路的駕駛員于寶剛是溫馨巴士道德誠(chéng)信模范，每年要做大小好人好事兩百余件，是溫馨巴士公交駕駛員溫馨、誠(chéng)信服務(wù)乘客的優(yōu)秀代表。他先后榮獲青島市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、山東省“十佳駕駛員”等榮譽(yù)。
多年來(lái)，他用誠(chéng)信服務(wù)演繹出不凡，安全行駛百萬(wàn)公里，無(wú)事故、無(wú)投訴，累計(jì)收到乘客表?yè)P(yáng)信件近百次。于寶剛說(shuō)：“誠(chéng)信服務(wù)是我們駕駛員的基本準(zhǔn)則，既然我站在這里，是溫馨巴士的一名員工，我就應(yīng)該用心服務(wù)，我們每個(gè)人都有義務(wù)從自身做起，恪守誠(chéng)信！”
成立道德銀行傳遞正能量
為逐步形成“人人講誠(chéng)信 傳遞正能量”的濃厚氛圍。交運(yùn)溫馨巴士在全公司范圍內(nèi)實(shí)施員工“職業(yè)道德銀行”行為管理辦法，并在31路上線“道德誠(chéng)信車(chē)廂”，不僅記錄了這些優(yōu)秀楷模的優(yōu)秀事跡，還將誠(chéng)信的理念帶給每一位乘客，在全社會(huì)樹(shù)立守信光榮、失信可恥的氛圍，讓市民獲得更多的安全感和幸福感。
從2013年第一家道德銀行成立，溫馨巴士職工隊(duì)伍學(xué)雷鋒、做好事、獻(xiàn)愛(ài)心蔚然成風(fēng)，干部職工通過(guò)見(jiàn)義勇為、拾金不昧、助人為樂(lè)、服務(wù)創(chuàng)新在行車(chē)路上播種文明、樹(shù)起新風(fēng)，讓溫馨巴士“道德銀行”的誠(chéng)信賬戶存儲(chǔ)愈加豐厚。
董金星說(shuō)：“創(chuàng)建‘道德誠(chéng)信車(chē)廂’作為一項(xiàng)具有鮮明時(shí)代特征的活動(dòng)，是激發(fā)溫馨巴士職工創(chuàng)造活力、展示工人階級(jí)先進(jìn)性的重要載體，將講道德、守誠(chéng)信精神融入溫馨巴士的血脈，對(duì)全面助力文明城市創(chuàng)建具有十分重要的意義。”
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